培训受众: 被要求在工作中独立发现、分析和解决问题的主管或经理 课程收益: ★端正工作中遇到问题的态度
★认清阻碍发现工作中问题的障碍并掌握克服之道
★认清阻碍正确分析问题的障碍并掌握克服之道
★认清阻碍正确思考解决问题方案的障碍并掌握克服之道 课程大纲: 课程特色：
★先破后立，对症下药。整部课程总结了问题发现、分析与解决过程中常见的20个障碍，在帮助学员认清障碍的基础上，教授克服障碍的方法，从而提成相应的能力。课程逻辑关系设计顺畅，符合学员认知习惯。
★案例式教学。整部课程由20个案例贯穿而成。引导学员边思考边学习。
★丰富的演习与练习。整部课程安排3次演习、8次练习。通过促进学员实践与思考相结合，加深其对课程内容的理解与掌握。
★紧密贴合企业客户工作实际。整部课程的所有案例、演习、练习都可随企业客户的工作实际进行调整。有效消除学员对课程的距离感，使培训成果与实际工作改善紧密结合。让企业客户看到立竿见影的培训效果。（前提：企业客户可以为讲师提供基本的素材信息以及2个月的准备时间）

课程大纲

前言
问题的定义与分类
模块1 对待问题态度的障碍及克服方法
障碍一：推脱责任
案例一
障碍一的负面影响
克服此障碍的方法：做一个勇于承担责任的人
澄清一些有关他人责任的认识
掌握回答有关“责任在谁”质询的回答技巧
应用演习
障碍二:畏难、郁闷
案例二
障碍二的负面影响
克服此障碍的方法
树立 “问题”就是“机遇”的认识。遇到问题，兴奋起来！
障碍三：他人出了问题、事不关己
案例三
障碍三的负面影响
克服此障碍的方法
关心别人，营造友好的氛围。
障碍四：他人出了问题，不是严厉批评就是责令改善
案例四
障碍四的负面影响
克服此障碍的方法：
建议与指导的技巧
应用演习
模块2：“发现问题”的障碍与克服障碍的方法
障碍五：问题界定中加杂了原因
案例五
障碍五的负面影响
障碍六：问题界定不便衡量
案例六
障碍六的负面影响
克服障碍五与障碍六的方法
问题界定的原则
问题界定的步骤
问题量化的技巧
应用练习
问题界定的练习
障碍七：缺乏改善意识
案例七
障碍七的负面影响
克服此障碍的方法
培养“工作改善是工作快乐源泉”的意识
树立具有一定挑战性的目标
学会如何寻找改善的切入点
KANO模型
CTQ法
应用演习
业绩考核要点分析法
SIPOC模型
应用练习
障碍八：缺乏危机意识
案例八
障碍八的负面影响
克服此障碍的方法
把握客户动态
把握竞争对手动态
把握客户及竞争对手动态的途径
应用练习
障碍九：存在侥幸心理
案例九
障碍九的负面影响
克服障碍的方法
消灭一切侥幸心理，立刻采取行动
模块3：“分析问题”的障碍与避免陷入障碍的方法
障碍十：问题分析不够深入
案例十
障碍十一：问题分析不够全面
案例十一
障碍十二：问题分析不够系统
案例十二
障碍十三：分析方向不对，不可控。
案例十三
克服障碍十至十三的方法
问题的冰山理论
问题分析的基本原理
“N个为什么”
鱼骨图法
应用练习
问题树法
障碍十四：问题分析基于主观判断。
案例十四
克服此障碍的方法
养成客观分析习惯的方法
模块4：“解决问题”的障碍与克服障碍的方法
障碍十五：创新思维的障碍
案例十五
克服此障碍的方法
635脑力激荡法
应用练习
心智图法
应用练习
障碍十六：缺乏系统决策
案例十六
克服此障碍的方法
决策树的应用
应用练习
障碍十七：解决方案不具体
案例十七
障碍十七的表现
克服此障碍的方法：
制定切实的实施计划
障碍十八：对方案实施的前提没有足够的风险评估
案例十八
克服此障碍的方法
“是否树”工具的应用
障碍十九：没有标准化
案例十九
克服此障碍的方法
标准化
障碍二十：没有很好预防措施
案例二十
克服此障碍的方法
防呆法
应用练习
课程总结