培训受众: 对所有需要在多元化及多边环境中系统的解决问题，寻找良策，当机立断者，如经理、团队领导、一线主管、及专业技术人员、本课程必有所裨益。 课程收益: 问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。这样的办法，能防止问题的再次出现和生产内部功能性问题。在当今不断变化着的环境中，使员工具备必要的解决问题和决策的技能是必须的。

在本课程结束时，学院应该能：
-使用失败分析技巧来系统分析问题
-采取适当的行动来纠正引起失败的直接原因
-应用力量分析技巧等来分析更广阔的机构问题
-应用系统的方式从一开始就预防失败的发生 课程大纲: 本课程包含三个单元，主要的课题包括：
单元一：根除功能性方面的失败
由于在设备和系统的设计、维护和运作方面认为的因素，所有的失败都可以大致分为功能性失败和组织性失败。通常，设备和系统失败在功能性方面可以追溯到一个单纯的源头，来自组织方面的因素往往在本质上具有多样性和交互性。单元一的目的是，在分析确定的失败的组织性因素之前检测其主要的技术方面的原因。重点是要根除失败的根本原因。
5-D理性解决问题法的步骤如下：
(a)定义失败
有关失败有何影响？是什么物件除了状况？发生了什么问题？如何说明失败？
(b)描述失败
失败带来的后果？发生失败的位置？什么时候发生？类似情况过去发生过多少次？类似情况在其他地方发生了吗？是否有类似物件或系统不曾出问题？是谁导致失败的产生？
(c)确定可能的原因
在技术层面，导致失败的明显原因为何？这些显性原因的源头(技术上而言)是否单纯？
(d)剔除不合理的原因
列出的可能原因是否可以圆满地解释失败何以发生，其发生的位置，时间和涉及的人
(e)制定行动计划
应该采取什么措施来弥补有关缺陷？用什么简单的步骤来验证所确认的导因？应采取什么技术行动来杜绝后患？应采取怎样的技术性预防性措施以免历史重演？

单元二：组织性问题分析
由于在机器、设备和工厂的设计、维护和运作中存在的认为因素，每个功能性失败都可以归咎于一个或多个非技术性的原因。一般来说，这些成因就是组织性问题。单元二的目的是去除功能性失败的主要根源，这些根源又可以直接追溯到设计、维护和运作中人为的因素。
分类和分析这些组织性问题的7-P法：
(a)政策与维护哲学
有哪些政策限制性太强和过时了？是否存在相矛盾的目标和宗旨？对于过去发生的事故，是否引起足够的重视和吸取教训？
(b)程序
工作程序和条例是否更新？有关程序和条例是否完整地记录在案？所有指示是否清楚明了？
(c)惯例
传达指示或工作讯息时，有些什么内在困难？
(d)职员
有关人士的训练是否符合工作要求？他们是否明白潜在的工作危险和故障？人手是否足够？是否有人际关系问题？执行任务时，态度是否正确？
(e)地点
执行任务或放置设备的地点是否适宜？外在环境是否可以？有关环境是否对人与设备都不利？
(f)零件
所使用的仪器、机械和工具的类型是否得当？系统设计是否妥帖？
(g)时间
执行任务的时间是否适宜？是否存在不应有的时间延误以致故障发生？
会使用到根本因果分析，建立综合的行动模式，系统思考法，决策过程和力量分析技巧等

单元三：失败预防计划
对于一个组织来说，通过适当的失败预防计划来达到竞争的优势是势在必行的。在这个单元里，会重点推荐一个系统的方法，包含如下几个关键步骤：
(a)任务
将任务开列清楚，或注明项目名称。
(b)目标
制定与上述任务有关的制定目标。有关目标的定义必须清楚明了。
(c)显示成功的关键指标
任务完成后有什么关键指标显示成功与否？如何确定已成功完成任务？
(d)主要步骤
把任务按重要步骤分列。
(e)潜在失败
判定可能出现的问题和状况，出现几率以及有关问题发生的严重性(或影响)
(f)预防
研制方案降低潜在故障的发生机会。
(g)保障
研制方案降低或消除潜在失败发生时的负面影响。 介绍：   专业领域
Jasen 拥有23 年的培训经验，他精通中英文，其专业领域包括：项目管理，问题解决，全面质量管理和流程管理方面的技巧。

Jasen 多年来从事项目咨询服务，并为跨国大企业提供相关的培训课程，如：松下, 巴厘银行, 澳大利亚博思格钢铁, 丹麦宝隆轮船, 费希尔-罗斯蒙特，施耐德, 惠普, 新加坡建屋发展局, 洲际酒店, 吉宝置业, 美国国家半导体公司, 保德信, 印尼, 新加坡公用事业局, 新科电子, 索尼, 印尼, 华侨银行, 新加坡, 英飞凌科技, 大华银行, 新加坡捷运, 新加坡报业控股与第一通等。


多年来， Jasen 在各个行业，在营运、人力资源和商业管理方面都积累了大量的经验。他在新加坡和马来西亚等地不同的行业负责亚太地区的事务并在发表多个研讨会论文。

专业经验
Jasen 在1977年开始他的职业生涯，他先在建筑行业从事工料测量和评估工作。随后，他的专业技术不断扩展到环境和行业安全，制药业的健康安全，塑料注射剂，橡胶模制，重型车辆的维修与服务，金属铸件铸造，金属加工，制造和和电子行业。

Jasen 后来进入人力资源发展(HRD)行业。在1988