培训受众: 企业中层管理者、品管员、生产班组长、生产工程师、品质工程师、工艺工程师、QC小组活动改善推动等相关人员，对此课程感兴趣的各位同仁。 课程收益: 对准备推行全面质量管理和已经推行全面质量管理的企业内所有员工进行21世纪现代质量管理知识的普及教育。提升全体员工的质量意识以及了解一般性问题解决思路和工具。 课程大纲: 一、基本概念和原理
a)质量
i.质量
ii.质量特性
iii.术语
iv.质量环和质量职能
b)质量管理
i.概念
ii.三阶段
iii.全面质量管理
iv.基本要求
c)质量文化
i.组织文化与质量文化
ii.使命、核心价值观和愿景
iii.质量管理八原则
iv.质量奖价值观
d)质量管理系统
i.过程方法
ii.系统方法
iii.管理体系
iv.ISO9000
v.卓越绩效模式
e)质量改进
i.概念
ii.程序
iii.管理和推进
二、实施与推进
a)方针目标管理
i.概述
ii.作用
iii.实施步骤
b)质量教育培训
i.含义
ii.作用
iii.范围
iv.内容
v.实施
c)QC小组活动
i.概述
ii.课题类型和成果
iii.方法和程序
iv.推进
d)六西格玛管理
i.概述
ii.DMAIC
iii.组织与实施
e)5S活动
i.概述
ii.实施要点
iii.组织与推进
f)全面生产维护
i.概述
ii.内容
iii.工具和方法
iv.推进
三、工具方法
a)概述
i.质量工具定义
ii.重要性
iii.质量工具
iv.注意事项
b)统计技术基础
i.概述
ii.参数估计
iii.假设检验
c)过程分析与数据收集
i.流程图
ii.数据收集
d)数据整理与分析
i.数据描述
ii.分析
iii.判断
e)原因分析与解决方案
i.原因分析
ii.解决方案
iii.其他工具
f)统计过程控制
i.概述
ii.原理
iii.过程能力分析
iv.应用