培训受众: 质量、环境、安全管理体系的内审员；质量、工艺、生产、技术、采购、市场专业人员。 课程收益: 通过此课程的学习和练习，学员能掌握最基本的质量工具在现场管理和质量管理中的应用，能够通过应用各种工具来了解和分析目前的生产和品质情况；同时，可以作为品质改进活动――品管圈的入门知识和技能，参与品质改进活动。 课程大纲: 一、品质管理综述（20分钟）
a)品质管理的发展
b)品质管理三步曲
c)统计技术简介
d)2000版ISO9000标准对统计技术应用的要求
e)如何在质量管理中应用统计技术
二、基本知识（30分钟）
a)产品质量波动、统计数据及分类
b)总体与样本，常用的典型分布
c) 随机抽样方法、统计特征数
d)两类错误和风险
三、用于非数字资料的技术和方法（240分钟）
a)调查表、分层法
i.粗心白领的调查表
ii.汽车生产线的调查表
iii.错在哪里？
iv.分层法练习――他是谁？
b)头脑风暴法、亲和图
i.头脑风暴法练习――“口”添加两笔？
ii.亲和图练习――为什么经营情况差？
c)因果图、树图、关联图
i.因果图练习――为什么没有女朋友？
ii.树图练习――设计网站
iii.关联图案例――管理难题（某药厂、某通信公司）
iv.因果图、树图、关联图的对比
d)流程图
i.流程图要素
ii.流程图练习――喝水
e)矩阵图
i.概念及类型
ii.案例
f)对策表
i.对策表表头设计
ii.对策表练习――经营情况差改善对策表
四、用于数字资料的技术和方法（300分钟）
a)排列图
i.80/20法则
ii.排列图制作
b)直方图
i.直方图练习――如何安排吃饭时间？
c)过程能力分析
i.过程能力指数
ii.过程能力分析案例――哪个供应商的产品好？
d)散布图
五、计算机软件与常用统计工具与技术
a)综述
b)EXECL
c)SMARTDRAW
d)VISIO
e)MINDMAP
f)MINITAB
g)JMP
六、回顾与总结（60分钟）
a)综合案例
i.解决问题思路
ii.案例演示
iii.提问与解答
b)总结