培训受众: 品质人员、体系专员、部门主管、储备干部、管理者代表、有志于质量管理的人员。 课程收益: 树立质量意识 掌握质量管理体系 了解八项管理原则 掌握审核的方法和技巧 课程大纲: 第一天
一、质量管理发展历史
使命------给组织创造利润
二、八大管理原则和基本概念
三、ISO9001：2008标准的要求理解和实施
0.1总则
0.2过程方法
1《范围》
1.1总则
实施一：体系和产品的关系
实施二：如何做到稳定地提供满足顾客要求产品的能力？
实施三：体系控制过程，过程确保产品质量
1.2《应用》
案例
２ 引用标准
３ 术语和定义
讲解部份术语
4　质量管理体系
4.1质量管理体系总的要求
理解
4.2质量管理体系文件化
4.2.1文件化总则
4.2.2质量手册
4.2.3标准对文件控制的要求
4.2.4 记录的控制
实施一：如何控制记录
实施二：成功经验介绍
实施二（续）“成功经验”的启迪
盲 、乱 、散 、松 、空 、错
文件的价值―法莫于显，而术不钦见；
内部沟通---有效的政治运动
讨论与案例分析
质量管理体系如何做到：依霸道行王道
5.管理者职责
5.1管理者的承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3质量方针
方针体现企业文化
企业共同的愿景
5.4质量管理体系的策划
“激励理论”的应用
目标管理
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
---有效的政治运动
5.5管理评审
职责和权限----推诿的根源，不要让“官僚”毁了你；
讨论与案例分析
6、资源管理
6.1资源提供总的要求
6.2人力资源
理解一：物本管理、人本管理、能本管理
实施一：满足岗位胜任能力要求（示意）
理解一：如何满足岗位胜任能力要求（续）
实施一：过程模式满足岗位胜任能力要求
6.3基础设施
6.4工作环境
第7条《产品实现》
7.2　顾客有关过程
7.2.1与产品有关的要求的确定
从婚姻关系看合同管理
7.2.2与产品有关的要求的评审
7.2.3顾客沟通
7.3设计和开发过程
1：10：100：1000
7.3.1设计和开发策划
7.3.2设计和开发输入
7.3.3设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5设计和开发验证
7.3.6设计和开发确认
7.3.7设计和开发更改
7.4采购
7.4.1采购过程
采购是一个过程
7.4.2采购信息
采购信息不限于产品
7.4.3采购产品的验证
7.5《生产和服务提供》
7.5.1生产和服务提供的控制
黑箱管理
7.5.2生产和服务提供的过程确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4 顾客财产
7.5.5 产品防护
7.6监视和测量设备的控制
8.测量、分析和改进

8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
审核常见问题
内审―团队的力量
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3不合格品控制
返工和返修的差别
如何评审和关闭不符合项
ABC理论的应用
8.4数据分析
领导者智慧
未来的领导是什么样的领导
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
建立自我修复的企业文化
南风法则
四、ISO9001：2008颁布后的体系工作建议
1、预先学习
2、组织学习
3、文件评审
4、编一份升版工作计划
5、进行内审
6、管理评审
关于认证公司的监督审核

五、如何推行ISO9001
得不到老板支持
总想追求绝对公平
坚持“有道理”“没有效果”的工作
忘了自己命脉-----给组织创造利润
缺乏执行力
效率≠效果
第二天
六、如何进行内部审核

与审核有关的术语、目的、程序、方法和技巧
内审―团队的力量
内审知识案例练习（沙盘模拟，注重实操）
改善---每天进步0.1
复杂的的事情简单做，简单的事情坚持做
考试
T：0755-36976934