培训受众: 生产车间主任、经理及品质主管、经理以上管理人员 课程收益: ①第一次就把正确的事情做正确
②改变或者乐活员工的心智模式
③将从员工手中浪费的金钱再捡回来
④从根源上消除质量问题的困扰
⑤建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势
⑥通过提升管理控制或降低成本
⑦打造企业真正的核心竞争力 课程大纲: 课程背景：
“零缺陷品质管理”是华南地区首家获得全国质量奖的某公司在实践美国克劳士比零缺陷管理理论以及李见明顾问和众多管理咨询顾问为数十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，把西方先进管理理念有机地融合到中华优秀文化中，针对中国企业员工的特点，探索出的一套调整价值取向、改变思维方式和不良习惯的管理方法，以引导员工走一条追求真、善、美的正道，从而有效地提升个人价值和打造企业的核心竞争力。
“零缺陷品质管理”从中国企业管理常见的具体矛盾分析入手，将过去的思想和行为对照现代经济发展要求的水准进行差距识别，并找到自我及互助改善的方向和方法。“零缺陷管理”不仅给员工反思自己、完善自己提供了指引，也为企业管理者提供了全新的管理思路。

课程大纲：
第一单元 什么是零缺陷
1.1零缺陷体验演练
1.2 从零缺陷的观点看品质
1.3零缺陷的内涵
1.4 零缺陷管理四大基本原则
1.5满足客户三层需求的品质

第二单元 如何导入“零缺陷”品质管理模式
2.1 领导先行
2.2 六变进入
改变心智
改变机制
改变组织
改变标准
改变重心
改变行为
案例1：心智改变导入案例分享
案例2：机制改变案例分享
案例3：组织改变案例分享
案例4：标准改变咨询导入案例分享
案例5：重心改变案例分享

第三单元 “零缺陷”品质管理六步法
3.1 明确标准
3.2 识别差距
3.3 预先防范
3.4 心行到位
3.5 科学衡量
3.6 持续改进
案例1：分享：管理：管什么？
案例2：标准动作贯标案例分享
案例3：PONC衡量损失案例分享
案例4：零缺陷六步法练习

第四单元 实施零缺陷品质管理的九大方法
4.1领导先行
4.2目标明确，贯通标准
4.3心向心力,培训预防
4.4优化固化,流程做对
4.5测量监控,加长补短
4.6重新疑难，改进创新
4.7考核奖惩，激发潜能
4.8互动竞争，竞赛求精
4.9关爱员工,形成团队凝聚力




教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
课程特色：
★ 本课程是在某公司成功导入零缺陷管理并依靠“零缺陷”管理体系，曾先后获得深圳市、广东省及全国质量奖的基础上形成的
★ 融合了“零缺陷管理”在企业导入咨询的有成效的实操方法