课程大纲: 【课程背景】
“***不良昨天我们已经通过改善消除了，今天怎么又出现了？”
“***线的生产效率上周已经提高到125%，本周怎么下降到了90%呢？ ”
“这个客户投诉问题，我们上次已经深入解决了，最近又怎么复发了？”
… …
诸如以上问题，我们每天都在解决和研究，为什么问题在解决之后总会反弹呢？大家平时关注的都是如何找出解决问题的简单方法，通过问题的现象，运用要因图等加以分析、查找出一些表象的原因，并及时给与对策加以解决。因而，形成以上疑问，也就不足为奇了。
难道是解决问题的方法不对路吗？其实主要是解决问题的系统化思考不足所致。“系统解决问题的方法”可以帮助我们克服以前解决问题时出现的不足。无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是处理客户投诉，企业面临的各种内部和外部问题都可以利用系统解决问题的方法加以解决。

【课程内容概要】
1、认识问题
1）什么是问题
2）问题的重要性和紧急性
3）形成问题的3种类型
4）整理并归类问题
5）解决问题的顺序与步骤

2、定位问题与设定目标
1）问题产生的背景分析
2）确定问题的突破方向和解决的优先顺序
3）对问题定量化并按层次分类
4）收集问题的相关数据
5）探测问题的现状真实的绩效目标
6）解决问题的成本预算分析
7）解决问题的风险分析
8）解决问题团队的建立
9）问题所在流程图的绘制
10）流程价值分析
11）快速改善问题的解决

3、分析问题
1）查找与分析问题形成的原因并整理
2）对原因进行分析的5个角度
3）分析方法的3大要素
4）运用因果矩阵对原因重要程度分析与排序
5）运用FMEA对初选原因再次分析与筛选
6）探寻和验证关键原因

4、改善问题
1）制定改善计划
2）3种类型问题解决的要点
3）改善方案的构思与优选
4）改善方案的实施与展现
5）改善后的效果验证
6）解决问题后进一步分析

5、评价问题与效果固化
1）控制计划的建立
2）控制措施落实
3）常见的控制方法
4）成果移交与推广论证
5）收益计算与分析
6）问题得以解决的体会与总结

6、与学员交流 介绍：   ◆IE硕士、工学学士、精益生产专家、六西格玛黑带大师、首席顾问
曾在SONY、日立等公司长期从事高层生产管理及IE、现场改善管理，多年潜心研究各国外企的管理特点及先进方法，主要研究方向为工业工程方法、全员生产革新活动、精益生产、精益六西格玛及其在企业中的推行策略与推行。在精益生产和快速改善方面具丰富经验。
优势: 张老师长期在外企从事技术及管理工作，非常熟悉电子、电器及精密机械类企业的产品工艺及质量、效率改善。曾帮助世界500强艾默生、富士康集团、台达电子 、牛尾电机（各特殊光源的灯泡设计生产）瑞士百超机械、美国中施机械、力可兴电池、信利半导体、中国航天等数百家公司进行过精益工厂诊断、精益技术（IE、防错…）培训、精益项目运作，精益六西格玛的导入和咨询等。得到客户极高评价。 各类培训人数2000余名，咨询企业38家，辅导项目400个，直接财务收益4.8亿元 ，得到普遍赞誉。 咨询风格：缜密、系统。
著作有：《PI实战》、《现场IE与管理创新》、《标准工时制定》、《九步通向成功---企业推行精益六西格玛的木桶原理》、《精益与六西格玛的完美结合》、《精益六西格玛项目选择》。