课程大纲: 第一章ISO 9000族标准概论
第一节ISO 9000族标准简介
ISO 9000族标准的产生和发展
2008版ISO9000族标准的构成
2008版ISO9000族标准的特点
第二节 八项质量管理原则
1.八项质量管理原则产生的背景、意义及其与ISO 9000族标准的关系
2.八项质量管理原则的含义
第三节 质量管理体系术语
质量管理体系部分术语
第二章GB/T 19001-2000标准的要求及理解
第一节 ISO9001标准概要
1.引言
2.范围和引用的文件
3.术语和定义
第二节 质量管理体系
4.1 总要求
4.2 文件要求
第三节 管理职责
5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点
5.3 质量方针
5.4 策划
5.5 职责、权限和沟通
5.6 管理评审
第四节 资源管理
6.1 资源提供
6.2 人力资源
6.3 基础设施
6.4 工作质量
第五节 产品实现
7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
第六节 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品控制
8.4 数据分析
8.5 改进
第三章 质量管理体系内部审核概论
1.与审核有关的定义
2.审核的原则
3.质量管理体系内部审核的特点
4.质量管理体系内部审核策划
5.质量管理体系内部审核与管理评审的区别
第四章 审核方案的管理
1.审核方案的策划
2.审核方案的目的、内容
3.审核方案的实施
4.审核方案的监视和评审及改进
第五章 审核活动
第一节 总则
审核活动概述
【培训目的】
第二节 审核的启动
1. 指定审核组长；
2. 确定审核目的、范围和准则
3. 确定审核的可行性
4. 选择审核组成员
5. 与受审核部门建立初步联系
第三节 文件评审的实施
文件评审的实施
第四节 现场审核活动的准备
1.编制审核计划
2.审核组工作分配
3.准备工作文件
第五节 现场审核的实施
1. 首次会议
2. 信息的收集和验证
3. 形成审核发现
4. 准备审核结论
5. 末次会议
第六节 审核报告的编制、批准和分发
1.审核报告的编制
2.审核报告的批准和分发
第七节 审核后续活动的实施
纠正、预防或改进措施的实施和验证