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南京《 卓越绩效评价准则 》

课程大纲: 第一章概述
第一节制定《 卓越绩效评价准则 》国家标准的目的和意义
第二节与美国国家质量质量奖评奖标准的比较
第三节卓越绩效评价准则与TQMGB/T19000族、GB/T24001、GB/T28001以及六西格玛的关系
第四节卓越绩效评价准则的结构及其相互关系
第五节主要术语和概念
第六节卓越绩效评价
第二章领导
第一节综述
第二节理解与实施
第三章战略
第一节综述
第二节理解与实施
第四章顾客市场
第一节综述
第二节理解与实施
第五章资源
第一节人力资源综述
第二节其他资源相关的理论综述
第三节理解与实施
第六章过程管理
第一节综述
第二节理解与实施
第七章测量分析与改进
第一节综述
第二节理解与实施
第八章经营结果
第一节综述
第二节理解与实施
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