培训受众: 各单位质量管理人员、基层管理人员、一线员工 课程收益: 通过培训，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理7种工具的基本概念；熟悉传统QC七大工具培训手法的数据收集、特性及应用；明晰QC小组的活动程序等内容；藉由案例解析和试做，让学员具备实务应用的能力。 课程大纲: 一、质量管理基础知识概述
1.什么是质量管理？
2.质量管理的时代变迁
3.质量管理的观念变化
4.QC小组与质量管理的关系与目的
二、QC小组角色认知
1.QC小组作用与定位
2.QC小组活动宗旨
3.QC小组发展方向
“小、实、活、新”的发展方向
4.QC小组活动特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
5.QC小组解决课题所涉及的管理技术
遵循PDCA循环
应用统计方法
以事实为依据用数据说话
三、QC小组解决问题的基本方法
1.方法一：层别法方法
层别法定义
分层方法
分层注意事项
2.方法二：检查表方法
检查表定义和特点
检查表分类
检查表制作方法
练习：检查表制作与分析
3.方法三：柏拉图方法
柏拉图定义和特点
柏拉图制作方法
柏拉图制作注意事项
柏拉图使用时机
柏拉图适应对象
实战练习：根据已知数据制作柏拉图
4.方法四：因果图方法
因果图定义和特点
因果图制作方法
探讨原因的头脑风暴
因果图制作注意事项
因果图如何使用？
实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析
实战练习：话务质量持续下降的原因分析
简易图表的特点和种类
各种图表制作方法
柱形图制作方法
曲线图制作方法
面积图制作方法
点图制作方法
三角图制作方法
图坐标制作方法
简易图表制作注意事项
实战练习：制作生产线工位不良率图表
5.方法五：散点图方法
散点图定义和目的
散点图制作方法
散点图相关性判断
制作散点图注意事项
6.方法六：直方图
直方图定义及术语
直方图制作方法
实战练习：根据话务数据制作直方图
实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图
直方图使用方法
7.方法七：控制图方法
控制图的定义和作用
控制图分类
控制图的应用
实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图
控制图制作注意事项
四、QC小组的活动程序
1.选题方面的目的、要求与范围
2.确定目标值
3.调查现状
4.分析原因
5.找出主要原因
6.制定措施
7.实施措施
8.检查效果
9.制定巩固措施
10.分析遗留问题
11.总结成果资料
五、案例展示与QC小组发布观摩
1.QC小组案例展示
2.QC小组发布视频观看
3.小结及练习
【培训老师】
李见明老师（李见明老师介绍另附） 介绍：   李见明先生（2013）
国际认证注册管理咨询师(CMC)
经济管理硕士
全面员工关怀模型创始人
本土化零缺陷管理系统导入首席专家
卓越绩效模式导入与创奖专家
流程管理咨询培训专家
深圳市市长质量奖评审专家
广东省政府质量奖评审专家
中国首批公共服务质量奖评审专家
中华英才网特聘职业规划专家
多家平面和网络媒体专栏作家及特约撰稿人
2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
现任中国本土化零缺陷管理咨询培训网首席顾问和高级，卓越绩效模式及创奖研究机构特聘首席顾问，中国企业教育百强讲师团特约讲师、中华讲师网千强讲师评选入榜讲师。
　　李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在17年的职生涯中，8年基中高层管理经验、9年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练和二十余个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理、零缺陷、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此五大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型（发表于《人力资源》杂志2011年第3期），确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。
李见明老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、电信业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
管理咨询培训研究领域：
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到卓越绩效模式导入及创奖咨询、卓越公共服务质量奖辅导、本土化零缺陷管理、精细化管理、现场管理、流程管理、人力资源管理、职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长训练、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
授课风格：
思路清晰、通俗易懂、深入浅出、注重实践、实战实用、案例研讨
互动分享、轻松亲和、复杂问题简单化、理论与实践相结合
论文/文章/观点：
《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期
《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期
《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期
《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期
《全面关怀，打造员工忠诚和感恩》，《HR经理人》，2011年第5期
《打造一流管理者只需八招》，《创富指南》2011年第12期
博文100余篇散见于网络，详细了解请百度李见明。
咨询和培训过的部分企业客户：
制造业：
卓越绩效模式培训和咨询辅导：广州华侨糖厂、广东威创视讯、安徽江南化工、河南焦作工信局与质量技术监督局、陕西尧柏水泥、阳江移动、西安开米、西安庆安制冷(2012获西安市政府质量奖)、青岛啤酒西安汉斯集团（2011年获陕西省质量管理奖）、珠江钢管（2010年获广州市政府质量奖、2011获广东省政府质量奖）、研祥集团（2008年获深圳南山区区长质量奖）、西安碑林制药(2012获西安市政府质量奖)、广州达意隆包装机械、东莞迈科科技集团、赛意法微电子、碧海永乐、港华鸿记塑胶厂、捷勇达科技、豪鹏科技………
零缺陷及其它课程培训和咨询辅导：中国工程物理研究院六所、中国工程物理研究院五所、广东天亿集团、煤化集团洛阳轴承机械、广东长虹电子、广东明阳风电产业集团、中国南车青岛四方车辆公司、连云港中复连众集团、广东泰科电子、总装备部重庆军代局通用弹药零缺陷工程研讨班、泸州北方化工、美的集团、泉州新光塑料包装公司、广州宏仁集团、深圳宇龙通信、广东喜之郎集团、深圳兴利家具集团、潮州扬航食品公司、兴利家具制造厂、汕头华翔塑胶、广州铜材厂、美盈森环保科技、上海富士施乐、深圳盛博科技、深圳市华丰电器、雄韬电源科技集团、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集团、美的空调事业部、神龙汽车、比亚迪、清溢光电股份公司、湘潭钢铁集团、山西永恒机械、能泰电子（中国）有限公司、东莞华科电子、浙江森马服饰……
服务业培训与辅导：陕西移动公司、湖南移动公司、巴蒂雅酒店、广东惠州粤华电力公司、中国移动东莞分公司、深圳电信、深圳移动、香港地铁公司、巴士集团、深圳某投资集团（含酒楼、文体中心、物业服务）………
政府机构:龙岗区人力资源局公共服务卓越绩效模式全面导入(2011年)、 深圳市龙岗区劳动局公共服务卓越绩效模式创奖辅导并获奖(2010年)、龙岗人力资源局业务流程优化咨询辅导、 东莞虎门港管委会、龙岗供电局、坂田街道办、深圳龙岗区就业服务中心……
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