培训受众: 企业中层管理者、企业质量管理人员、企业生产管理人员 课程大纲: 课程名称课 程 大 纲课 程 说 明
企业文化－TQM的灵魂
【1r】企业文化于TQM的关系◎何谓企业文化
◎企业价值观
◎企业使命
◎企业愿景

从认识顾客开始，竖起TQM的管理大旗
【1r】
顾客观念的演进◎质量演变过程中的顾客定义
TQM的概念与管理原理
【3Hr】TQM的演进◎全面质量管理发展历史概述
◎世界范围内TQM的实施状况和代表人物
◎TQM八大原则
◎TQM的特点和关键
◎TQM的思想基础和方法依据
◎全面质量管理的地位
TQM的导入
【3Hr】质量改善小组导入与实施◎QIT小组的概念；
◎QIT小组的组建；
◎QIT活动程序；
◎课题选择；
◎现状调查和目标选择；
◎原因分析和对策制订；
◎对策实施；
◎效果检查和总结；
◎QIT成果报告的整理；
◎成果发表
质量改善小组常用的工具
【5Hr】应用方法工具来发现问题、分析问题、解决问题◎数据与图表
1.1何谓数据? 1.2运用数据应注意的重点
1.3数据的种类、1.4整理数据应注意的事项
1.5几种常用的图表。
◎ 查检表
2.1何谓查检表?、2.2查检表的种类
2.3查检表功用 、2.4 查检表的作法
2.5查检表的使用、2.6查检表实例
◎层别法
3.1何谓层别法?、3.2层别的对象与项目
3.3层别法的使用、
◎柏拉图
4.1何谓柏拉图？、4.2柏拉图的制作方法及示例
4.3柏拉图的使用、4.4制作对策前、对策后的效果确认时的注意事项、
◎特性要因图
5.1.何谓特性要因图?、5.2用发散整理法制作特性要因图、5.3用逻辑推理法制作特性要因图
5.4特性要因图的使用：、5.5绘制特性要因图应该注意的事项:、5.6特性要因图的思考原则
5.7特性要因图画法、
◎散布图
6.1何谓散布图?、6.2散布图制作的四个步骤
6.3散布图的分析
◎直方图
7.1何谓直方图?、7.2直方图的制作步骤:、7.3直方图名词解释及实例、7.4如何依据图案的分布状态判断、7.5与规格值或标准值作比较
7.6直方图在应用上必须注意事项
全面质量管理应用演示
【1Hr】
案例演示
综合评价◎案例演示
◎综合评价 介绍：   个人使命: 协助企业成长并建立企业的使命与价值，发挥企业团队的精神，为企业达成他们的愿景提供必要的知识与认知.

台湾著名管理咨询顾问（国内常驻地：上海、北京）
最高学历：硕士 （台湾国立中山大学）*******个人经历：

上海豫海企业管理咨询公司*******首席咨询师 四年
台湾亚硕国际顾问公司*******资深顾问师 五年*******北京奇力物流集团公司*******总经理*******一年
台湾健峰企业管理顾问公司*******资深顾问师 八年
台湾悉达信息(阿波罗信息网) 副总经理 二年
台湾经济部工业局石材研究发展中心*******副研究员兼辅导组主管*******三年*******现任：
1. 上海豫海企业咨询管理有限公司 荣誉董事长
2. 北京京蒙高科干细胞技术有限公司 经营顾问
3. 北京环地再生能源科技有限公司 首席顾问*******从业经验*******具有15年的企业咨询辅导和管理培训的经验，15年来本人一直在中国大陆工作，对中国外资企业及国内企业的管理培训及策略方针规划之咨询辅导了如指掌。本人不单熟悉企业管理制度化与绩效化的管理和拓展，并对机械设备、成品、半成品、食品原料、农资产品、化工、家庭电器、化妆品、医药、电子通讯等市场管理、销售管理都有很深的认识，因为本人有以下的咨询顾问和培训导师之经验：

关于培训经验、特点及风格：*******本人从事培训讲师工作已有约15年的时间。依据本人之实务管理培训经验上的丰富经验和知识以及专业的培训技巧，使得每次的公开课和企业的内部培训中，都深受欢迎，效果显著，客户都非常满意！在这几年的生涯里，已培训了上万名学员，并得到广泛的认同和良好的声誉。*******课程与培训特点: 学以致用、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。*******教学风格：语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！*******我绝不会使学员们有这样一种感觉：课堂气氛很好、很好玩，但最后学不到所需的东西！