培训受众: 对卓越绩效模式有所了解，希望导入和实践卓越绩效模式或有意申报各级质量奖的企业和组织 课程收益: 学习《卓越绩效模式》可以帮助企业中高级管理人员具备能够依据「卓越绩效评价准则」对企业经营活动和业绩进行系统性评价和改善的能力，企业在成功应用「卓越绩效评价准则」建立日常管理体系后，可竞逐有关质量奖项，如『全国质量奖』、『广东省政府质量奖』、『深圳市市长质量奖』等。 课程大纲: 《卓越绩效评价准则》标准操作实务培训
培训内容：
1、卓越绩效模式概述
2、《卓越绩效评价准则》国家标准内容与实施要点、难点研讨
3、卓越绩效评价系统、评分方法及案例练习
4、如何撰写自评报告书及成功导入卓越绩效模式

培训大纲：
第一章 卓越绩效模式产生的背景
1、21世纪的时代变化
经济全球化
知识经济社会到来
2、质量概念的进化，战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖，美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准。 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准。
4、卓越绩效模式标准
（1）全国质量管理奖标准
（2）卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点
第三章 卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
（一）卓越绩效模式的七个类目讲解
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5 过程管理
6 测量、分析与改进
7 经营结果
（二）卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析
1、从关注过程到对结果的关注
2、从管理职责到强调领导的作用
3、顾客由“外人”变成了“自己人”
4、从遵纪守法提升为社会责任
5、从符合性审核到成熟度评价
6、ISO9000质量管理原则与卓越绩效模式核心价值观的异同
（三）卓越绩效模式与核心竞争力的关系
1如何才能提高企业的核心竞争力?
2 保持灵活性
3 提高企业的创新能力
4 建设学习型组织和企业文化
为顾客创造价值
6 注重信息化在企业的运用
第四章 卓越绩效模式实施方法分析
达成方法：企业追求卓越绩效可采用的路径与方法；
1、SWOT分析
2、平衡计分卡（BSC）
3、标杆对比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、业务流程再造（BPR）
6、质量管理小组活动（QCC）
7、全面设备预防维护（TPM）
8、顾客满意度测评（CSI）
9、员工满意度评价
10、建立ERP管理体系
11、建立ISO9001质量管理体系 介绍：   邓老师是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的培训咨询与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖、坪山新区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维―RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审，同时10年4月参加河南省省长质量奖评审，具有丰富的质量奖评审经验。