培训受众: 中高层管理人员，技术骨干，生产主管、组长和全体员工。 课程收益: ◆课程对质量有关的内容进行阐述。
◆课程对质量八大原则做了详细的介绍。
◆通过学习学员明白质量应关注的六个主题、产品质量的基本原则。
◆通过课程系统学习，能培养员工质量责任心的建立和培养。 培训颁发证书: 培训合格证书 课程大纲: 一、质量有关的阐述
1、质量是怎样来的
2、中外产品质量对比
3、两个国家两种态度的对比
4、同一生产线,不同的产品质量
5、中国产品你敢用什么？
6、只有重视才能成功
7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、质量意识的技术问题
1、意识比技术更可贵
2、什么是制造质量
3、不要逃避问题，不找借口
4、为什么缺陷不受欢迎
5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素
1、谁对质量负责
2、品质管理的“三不政策”
3、“三按”、“三检”、“三大控制”
4、制程主要因素:人机料法环
5、人是质量管理的第一要素

四、质量管理关注的六个主题
1、真正关注顾客
2、预防性的管理
3、无边界的通力合作
4、追求完美但容忍失败
5、以数据和事实作为驱动
6、把流程的改进作为成功的关键

五、质量无小事，失小事易成坏事
品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

六、产品质量管理的基本原则
1、质量的定义是:符合要求；
2、质量是通过预防系统达成的；（包括人的意识。。。）
3、质量的执行标准是零缺陷；
4、质量是用不符合要求的代价衡量的；
5、所有工作都是过程。

七、质量三步曲
1、质量散步曲：
（1）质量策划
（2）质量控制
（3）质量改进
2、思想决定行动
3、案例分析

八、质量管理八大原则
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客
2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向
3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石
4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标
7、基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础之上
8、与供方互利的关系：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力

质量管理建立员工责任心
1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重
2、培养真正的 责任感
我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人
3、成功必备：培养真正的责任感
责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完 全承当的能力和行为
责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行 为勇于负责
伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果
4、现象：
（1）部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司… …
（2）投机取巧、逃避责任之人
A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责
B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定
----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重
5、有些人--能力很强，成就却远远落后
常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满
应 该--认真的自我反思
（1）自己的工作是否已经到位
（2）是否有着不断前进的激情
（3）是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否 确实尽职尽责了
6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本
工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重
主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是 我们成功的必备素质
7、讲解与演练
（1）主动承担责任是为自己负责
（2）对结果负责
（3）没有任何借口
（4）从细节做起
（5）主动承担责任是为自己负责 介绍：   【个人简介】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。
【授课风格】
授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
【服务客户】
(一)制造行业：厦门龙侨电子、厦门松下电子、厦门ABB、深圳福瑞来、美的集团、海信科龙、珠海格力、旭日（国际）、佛山宏利五金、中国南车集团、中国北车集团、三菱电机、深圳旺鑫精密工业、东莞山富塑胶五金、中山伟创力、东莞伟易达、维珍妮（深圳）、深圳富士康、东风日产、广州本田、比亚迪汽车、日本兄弟、长春卷烟厂、韶关烟厂 ………
（二）电力行业：韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、大亚湾核电、华润电力控股、广东粤电集团 ………
（三）通信行业：广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、上海电信、南京移动、福建移动、惠州移动、建联通、广州电信、西安联通、韶关移动、韶关联通、韶关电信、中兴通讯 ………
（四）高校合作：中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、西北交大、肇庆大学、五邑大学、东南大学、深圳大学 ………