培训受众: 制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。 课程收益: ◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史；
◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位；
◆通过学习让大家认识企业文化；
◆通过学习学员们能够认识质量素养；
◆通过学习让学员了解质量考级。 培训颁发证书: 培训合格证 课程大纲: 一、全面质量管理
1、质量管理的发展历史
（1）产品质量控制的三个发展阶段
质量检验控制阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
（2）全面质量管理的定义
（3）全面质量管理的基本观点
（4）TQM的发展历史
TQM的时代来临
TQM企业与非TQM企业
（5）我国全面质量管理的发展
（6）案例：三一集团TQM活动的开展
三一集团品质管理活动的历史
2、全面质量管理的介绍
（1）质量管理的内容及定义
全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理
质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
（2）什么是管理
（3）什么是质量管理
质量方针
质量目标
质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
（4）质量成本
质量成本的定义
质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本
质量成本与项目之间的关系
质量成本曲线
各质量阶段成本构成比列
（5）质量检验
质量检验的概念
质量检验的主要功能
质量检验的步骤
质量检验的几种形式
质量检验的分类
（6）PDCA循环
PDCA循环内容
PDCA八个步骤示意图
PDCA循环的特点
全面质量管理思路的运用
TQM活动的开展

二、质量文化
1、企业文化的介绍
（1）什么是企业文化
（2）企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、质量文化的介绍
（1）什么是质量文化
（2）质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
（3）质量文化金子塔
（4）质量文化的演变过程

三、质量素养
1、职业素养
（1）什么是职业素养
（2）职业素养的构成
2、质量素养
（1）什么是质量素养
（2）质量素养的构成 介绍：   【个人简介】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。
【授课风格】
授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
【服务客户】
(一)制造行业：厦门龙侨电子、厦门松下电子、厦门ABB、深圳福瑞来、美的集团、海信科龙、珠海格力、旭日（国际）、佛山宏利五金、中国南车集团、中国北车集团、三菱电机、深圳旺鑫精密工业、东莞山富塑胶五金、中山伟创力、东莞伟易达、维珍妮（深圳）、深圳富士康、东风日产、广州本田、比亚迪汽车、日本兄弟、长春卷烟厂、韶关烟厂 ………
（二）电力行业：韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、大亚湾核电、华润电力控股、广东粤电集团 ………
（三）通信行业：广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、上海电信、南京移动、福建移动、惠州移动、建联通、广州电信、西安联通、韶关移动、韶关联通、韶关电信、中兴通讯 ………
（四）高校合作：中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、西北交大、肇庆大学、五邑大学、东南大学、深圳大学 ………