培训受众: 本课程适合于企业的工程, 制造, 质量, 设备等相关部门的中高层主管, 经理, 公司持续改善小组委员会成员, 改善项目负责人，班组长, QCC小组成员等。 课程收益: ◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史；
◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位；
◆通过学习让大家明白计量的内容；
◆通过学习学员们能够掌握相关的统计技术；
◆通过学习让学员了解质量考级。 培训颁发证书: 培训合格证书 课程大纲: 第一章质量管理概论
一、质量的基本知识
1、质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2、质量特性的内涵
3、质量概念的发展
二、质量管理的基本知识
1、管理的职能(计划、组织、领导、控制)
2、管理层次和技能
3、质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进)
4、质量管理的发展
5、质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
三、方针目标管理
1、方针目标管理的基本知识
（1）方针目标管理的概念
（2）方针目标管理的原理
（3）方针目标管理的作用
2、方针目标管理的实施
（1）方针目标制定的依据和程序
（2）制定方针目标的要求
（3）方针目标展开的要求
（4）方针目标展开的程序
（5）方针目标管理评价的主要内容
（6）方针目标管理考核的对象和内容
（7）方针目标管理诊断的概念
四、质量经济性分析
1、质量的经济性
（1）质量与经济性的关系
（2）从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题
（3）质量经济性管理
2、质量成本
（1）质量成本的概念
（2）质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式
（3）质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
（4）质量成本模型
（5）质量成本管理
（6）质量成本指标分析方法
3、成量成本构成
（1）预防成本的构成
（2）鉴定成本的构成
（3）内部故障(损失)成本的构成
（4）外部故障(损失)成本的构成
4、劣质成本
（1）劣质成本的概念及组成
（2）劣质成本分析的步骤
五、质量信息管理
1、质量信息和信息流的概念
2、质量信息系统的构成
3、质量信息管理的要求
六、质量教育培训
1、质量教育培训的内容
2、质量教育培训的范围及各层次培训的目的
3、组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动
4、培训需求识别的方法
5、设计策划培训的含义和培训的制约条件
6、常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素
7、培训实施过程管理的主要活动
8、评价培训效果的方式
七、质量与标准化
1、我国标准的体制
（1）国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念
（2）我国强制性标准的概念和法律地位
（3）强制性标准的范围
（4）强制性标准的形式
（5）推荐性标准的概念
（6）推荐性标准的作用
2、标准的制定
（1）制定标准的基本原则
（2）制定标准的对象
（3）标准制定的一般程序、标准的备案和复审
3、标准化的常用形式
（1）简化
（2）统一化
（3）通用化
（4）系列化
4、企业标准化
（1）企业标准化的基本任务
（2）企业标准体系的构成
（3）企业标准的贯彻与监督
5、采用国际标准和国外先进标准
（1）国际标准和国外先进标准的概念
（2）采用国际标准的程度及表示方法
（3）采用国际标准的基本原则和一般方法
6、世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议
（1）WTO/TBT 协议的基本内容
（2）WTO/TBT 协议的主要原则
八、卓越绩效评价准则
1．标准制定的目的、意义和适用范围
2．卓越绩效评价准则的主要结构
3．卓越绩效评价准则的内容概要
4．卓越绩效评价准则的评价方法
九、产品质量法与职业道德规范
1、产品质量法的法律规定
（1）产品质量法的立法原则
（2）产品质量法的适用范围
（3）产品质量责任的概念
（4）判断产品质量责任的依据，产品质量担保责任制度
（5）《产品质量法》中对企业质量管理的要求
（6）生产者、销售者的产品质量义务
（7）《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
（8）《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
2、职业道德与专业能力要求
（1）质量专业技术人员职业道德行为的基本要求
（2）质量专业技术人员专业能力的基本要求

第二章供应商质量控制与顾客关系管理
一、供应商选择与质量控制
1、企业与供应商关系的典型形式
2、互利的供应商关系对企业的益处
3、供应商的重要性分类
4、企业与供应商关系选择的影响因素
5、供应商审核的时机和分类
6、供应商评价的基本原则
7、供应商评价的一般程序
8、供应商选择的常用方法
9、对供应商的质量控制方法
二、供应商契约与供应商动态管理
1、企业与供应商契约的种类
2、供应商选择评价和业绩评定的区别
3、供应商评定的主要指标
4、供应商业绩的评定方法
5、供应商的动态分级及动态管理
三、顾客满意
1、顾客的类型
2、相关方的含义
3、顾客满意的概念和特性
4、顾客要求的识别与确认
5、顾客满意度指标
四、顾客关系管理
1、顾客关系管理的含义
2、顾客关系管理的主要内容
3、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系
4、顾客关系管理的技术类型

第三章质量管理体系
一、质量管理体系的基本知识
1、质量管理体系的基本知识
2、质量管理八项原则，其在组织中的应用
4、质量管理体系标准的发展
5、ISO9000族文件的结构
6、ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围
二、质量管理体系的基本要求
1、范围
（1）标准应用的范围
（2）标准应用的要求
2、质量管理体系总要求和文件要求
（1）量管理体系的总要求
（2）质量管理体系文件的范围及要求
（3）质量手册的概念及主要内容
（4）文件和记录的概念及控制的目的和要求
3、管理职责
（1）最高管理者在质量管理体系中的职责及要求
（2）对质量方针和质量目标的要求
4、资源管理
（1）质量管理体系所需的资源
（2）对人力资源的要求
（3）对基础设施、工作环境的要求
5、产品实现
（1）产品实现所需的过程及控制要求
（2）设计和开发的概念及对其控制的要求
（3）生产和服务提供的控制要求
6、测量、分析和改进’
（1）测量、分析和改进过程的作用
（2）对监视和测量的要求
（3）对不合格品控制的基本要求
（4）数据分析的要求
（5）纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求
三、质量管理体系的建立与实施
1、建立质量管理体系的基本原则及主要活动
2、质量管理体系方法
四、质量管理体系审核
1、质量管理体系审核的主要术语
2、质量管理体系审核的目的和分类
3、五项审核原则
4、质量管理体系审核的主要活动及主要内容
5、质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系

第四章质量检验
一、质量检验概述
1、质量检验的基本知识
（1）质量检验的基本概念
（2）质量检验的基本要点
（3）质量检验的主要功能
（4）质量检验的步骤
（5）产品验证及监视的概念
2、不同类别的产品质量检验
（1）机械产品的质量检验
（2）电工产品的质量检验
（3）流程性材料的质量检验
（4）产品的环境条件试验
（5）软件质量的检验
二、质量检验机构
1、质量检验机构的基本知识
（1）质量检验机构的主要工作范围
（2）质量检验机构的职责和权限
（3）质量检验机构的设置
2、实验室的基本知识
（1）实验室的基本任务
（2）实验室的质量体系
（3）样品的质量控制
（4）检测的质量控制
（5）原始记录和检测报告的基本要求
三、质量检验计划
1、概述
（1）检验计划的基本概念
（2）编制质量检验计划的目的
（3）质量检验计划的作用
（4）检验计划的基本内容
（5）编制检验计划的原则
2、检验流程图
（1）检验流程图的基本概念
（2）检验流程图的编制过程
（3）简单的检验流程图的编制
3、检验站的基本知识
（1）检验站的基本概念
（2）检验站设置的基本原则
（3）检验站设置的分类
（4）几种主要检验站设置的特点
4、检验手册和检验指导书
（1）检验手册的基本概念
（2）检验手册的主要内容
（3）检验指导书的基本概念及其作用
（4）编制检验指导书的要求
（5）检验指导书的基本内容
（6）一般检验指导书的编写
四、质量特性分析和不合格品控制
1、质量特性分析表
（1）质量特性分析的基本概念
（2）质量特性分析表的编制依据
（3）质量特性分析表的内容
2、不合格的严重性分级
（1）不合格的基本概念
（2）不合格严重性分级的原则
（3）不合格严重性分级的级别
（4）不合格严重性分级表的内容
3、不合格品的控制
（1）不合格品的控制程序
（2）不合格品的判定
（3）不合格品的隔离
（4）不合格品的处置
（5）不合格品的纠正措施

第五章 计量基础
一、基本概念
1、计量的内容、分类和特点
（1）计量的定义
（2）计量的内容
（3）计量的分类和特点
2、计量的法律和法规
（1）计量法律、法规体系的构成
（2）《计量法》的基本内容
3、量值溯源、校准和检定
（1）量值溯源性的概念
（2）校准和检定的概念
（3）校准和检定的作用
4、计量单位
（1）法定计量单位的定义
（2）法定计量单位的构成
　　 我国法定计量单位的构成
　　 SI 基本单位
　　 SI 导出单位和SI 单位的倍数单位
　　 可与SI 单位并用的非SI 单位
5、法定计量单位的基本使用方法
二、测量仪器
1、概述
（1）测量仪器、测量设备的定义
（2）测量仪器的分类
2、测量仪器的计量特性．
（1）测量仪器控制的概念
（2）标称范围、量程和测量范围的概念
（3）额定操作条件、极限条件和参考条件的概念
（4）示值误差和最大允许误差的概念
（5）灵敏度的概念
（6）分辨力的概念
（7）稳定性、漂移的概念
3、测量仪器的选用原则
三、测量结果
1、测量准确度和精密度
（1）测量准确度和精密度的概念
（2）测量准确度和精密度的区别
2、测量重复性和再现性
（1）测量重复性和再现性的概念
（2）测量重复性和再现性的区别
四、测量误差和测量不确定度
1、测量误差和测量结果修正
（1）测量误差的概念
（2）系统误差和随机误差的概念
（3）测量结果修正的方法
2、测量不确定度
（1）基本概念
　　测量不确定度的概念
　　标准不确定度和合成标准不确定度的概念
　　扩展不确定度的概念
（2）测量不确定度的来源
（3）测量不确定度的评定
　　 测量模型的建立
　　 标准不确定度A 类评定方法
　　 标准不确定度B 类评定的常用方法
　 合成标准不确定度的计算方法
　　 扩展不确定度的评定
　　 测量不确定度的报告
（4）测量不确定度应用实例
五、测量控制体系
1、概述
（1）测量控制体系的概念
（2）测量控制体系的组成
2、测量设备的计量确认
（1）测量设备计量确认的概念
（2）测量设备计量确认的过程
3、测量过程实施的控制

第六章 概率统计基础知识
一、概率基础知识
1、随机现象与事件的概念
2、事件的运算(对立事件、并、交及差)
3、概率是事件发生可能性大小的度量的概念
4、概率的古典定义及其简单计算
5、概率的统计定义
6、概率的基本性质
7、事件的互不相容性和概率的加法法则
8、事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则
二、随机变量及其分布
1、随机变量及随机变量分布的概念
（1）随机变量的概念
（2）随机变量的取值及随机变量分布的概念
2、离散随机变量的分布
（1）离散随机变量的概率函数(分布列)
（2）离散随机变量均值、方差和标准差的定义
（3）二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算
（4）超几何分布
3、连续随机变量的分布
（1）连续随机变量的分布密度函数
（2）连续随机变量均值、方差、标准差的定义
（3）连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法
（4）正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数
（5）标准正态分布表的用法
（6）均匀分布及其均值、方差与标准差
（7）指数分布及其均值、方差和标准差
（8）对数正态分布及其均值、方差和标准差
（9）中心极限定理，样本均值的(近似)分布
三、统计基础知识
1、总体与样本的概念和表示方法
2、频数(频率)直方图
3、统计量的概念
4、样本均值和样本中位数概念及其计算方法
5、样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法
6、抽样分布概念
四、参数估计
1、点估计
（1）点估计的概念
（2）矩法估计方法
（3）点估计优良性的标准
（4）二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计
2、区间估计
（1）区间估计(包括置信水平、置信区间)的概念
（2）正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法
（3）比率p 的置信区间(大样本场合)的求法
五、假设检验
1、基本概念
（1）原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念
（2）假设检验的基本步骤
2、总体参数的假设检验
（1）对正态总体均值的检验(总体方差已知或未知的情况)
（2）对正态总体方差的检验
（3）比率p 的检验(大样本场合)

第七章 常用统计技术
一、方差分析
1、方差分析基本概念
（1）因子、水平和方差分析的三项基本假定
（2）方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法
2、方差分析方法
（1）单因子的方差分析方法(平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、F 比、显著性)
（2）重复数不等情况下的方差分析方法。
二、回归分析
1、散布图与相关系数
（1）散布图的作用与作法
（2）样本相关系数的定义、计算及其检验方法
2、一元线性回归
（1）用最小二乘估计建立一元线性回归方程的方法
（2）一元线性回归方程的检验方法
（3）一元线性回归方法在预测中的应用
3、可化为一元线性回归的曲线回归问题
三、试验设计
1、基本概念与正交表
（1）试验设计的必要性
（2）常用正交表及正交表的特点
2、正交试验设计与分析
（1）使用正交表进行试验设计的步骤
（2）无交互作用的正交试验设计的直观分析法与方差分析法
（3）贡献率的分析方法
（4）有交互作用的正交试验设计的方差分析法
（5）最佳水平组合的选取

第八章 抽样检验
一、基本概念
1、抽样检验、计数检验、计量检验、单位产品、(检验)批、不合格、不合格品、 批质量、过程平均、接收质量限及极限质量的概念
2、一次与二次抽样方案及对批接收性的判断方法
3、接收概率的计算方法
4、一次抽样检验方案的OC 曲线及其规律
5、生产方风险α、使用方风险β的基本概念
6、平均检验总数ATI、平均检出质量AOQ、平均检出质量上限AOQL 的基本概念、以及ATI 与AOQ 计算公式
7、过程平均的基本概念及其估计方法
二、计数标准型抽样检验
1、计数标准型抽样检验的含义
2、计数标准型抽样检验的基本原理
3、抽样检验中几种主要的随机抽样方法
三、计数调整型抽样检验及GB／T2828．1 的使用
1、调整型抽样检验的AQL 值及适用情况
2、接收质量限AQL 及其确定方法
3、检验水平的特点及其确定方法
4、检验严格度的设计思想

第九章 可靠性基础知识
一、可靠性的基本概念及常用度量
1、可靠性、维修性与故障(失效)的概念与定义
2、保障性、可用性与可信性的概念
3、可靠性的主要度量参数
4、浴盆曲线
5、产品质量与可靠性的关系
二、基本的可靠性维修性设计与分析技术
1、可靠性设计的基本内容和主要方法
2、可靠性模型及串并联模型的计算
3、可靠性预计和可靠性分配
4、故障模式影响及危害性分析FMECA
5、故障树分析FTA
6、维修性设计与分析的基本方法；
三、可靠性试验
1、筛选与环境应力筛选
2、可靠增长试验和加速寿命试验
3、可靠性测定试验
4、可靠性鉴定试验
四、可信性管理
1、可信性管理基本原则与可信性管理方法
2、故障报告分析及纠正措施系统
3、可信性评审作用和方法

第十章 质量改进
一、质量改进的概念及意义
1、质量改进的概念
2、质量改进的意义(必要性、重要性)
二、质量改进的步骤和内容
1、质量改进的步骤
2、质量改进的每一步的内容
3、质量改进的步骤、内容和PDCA 循环的关系
三、质量改进的组织与推进
1、质量改进的组织形式
2、质量改进的组织与管理
3、质量改进的障碍
4、持续开展质量改进的手段和方法
四、质量改进的常用工具
1、因果图
（1）因果图的作用
（2）绘制因果图的方法和注意事项
2、排列图
（1）排列图的概念和种类
（2）排列图的作图步骤
3、直方图
（1）直方图的概念
（2）常见直方图的类型及其特征
（3）直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断
4、头脑风暴法
（1）头脑风暴法的基本概念和用途
（2）头脑风暴法应用的三个阶段
5、树图
（1）树图的概念和作用
（2）树图的分类
（3）绘制树图的步骤
6、网络图
（1）网络图的概念、作用
（2）网络图的构造以及网络图的绘制规则
（3）网络图节点时间的计算方法
7、矩阵图
（1）矩阵图法的概念和类型
（2）矩阵图的用途
8、亲和图
（1）亲和图法的概念
（2）亲和图法的用途
（3）亲和图的绘制步骤
9、流程图
（1）流程图的概念
（2）流程图的应用程序
（3）绘制流程图的方法
10、水平对比法
（1）水平对比法的概念和用途
（2）水平对比法的应用步骤
五、质量管理小组活动
1、质量管理与QC 小组活动
（1）QC小组的概念和特点
（2）QC小组活动在实施全面质量管理中的作用
2、QC 小组活动的启动
（1）组建QC小组的原则
（2）QC小组的组建程序和注册登记
3、QC小组活动的推进
（1）QC小组长的职责和对QC小组长的要求
（2）推进QC小组活动应作好的工作
4、QC小组活动在全企业的推广
（1）QC小组成果发表的作用
（2）组织成果发表的注意事项
（3）对QC小组的激励手段
（4）对QC小组成果评价的方法和内容
六、六西格玛管理
1、六西格玛质量的含义
2、六西格玛质量的统计定义
3、六西格玛管理中的关键角色与职能．
4、六西格玛管理的策划
5、六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平Z、百万机会缺陷数 DPMO、流通合格率)
6、六西格玛的改进模式DMAIC 介绍：   【个人简介】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业和合资企业担任生产/质量经理，生产/质量总监，副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产系列、质量系列、ISO序列、采购物流和制造业通用管理培训及咨询。
【授课风格】
授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
【服务客户】
(一)制造行业：厦门龙侨电子、厦门松下电子、厦门ABB、深圳福瑞来、美的集团、海信科龙、珠海格力、旭日（国际）、佛山宏利五金、中国南车集团、中国北车集团、三菱电机、深圳旺鑫精密工业、东莞山富塑胶五金、中山伟创力、东莞伟易达、维珍妮（深圳）、深圳富士康、东风日产、广州本田、比亚迪汽车、日本兄弟、长春卷烟厂、韶关烟厂 ………
（二）电力行业：韶关电力、广东电网、广西电网、云南电网、茂名电力、广西电力、贵州电网、海南电网、佛山电力、南海电网钦州供电局、韶关供电局、桂林供电局、佛山供电局、大亚湾核电、华润电力控股、广东粤电集团 ………
（三）通信行业：广州移动、清远移动、清远联通、深圳移动、上海电信、南京移动、福建移动、惠州移动、建联通、广州电信、西安联通、韶关移动、韶关联通、韶关电信、中兴通讯 ………
（四）高校合作：中山大学、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸、韶关大学、广东邮电学院、广东金融学院、广州大学、西北工业大学、西北交大、肇庆大学、五邑大学、东南大学、深圳大学 ………