课程大纲: 如何面对问题
　　问题在管理上的意义
　　激发问题意识
　　面对问题的心态
　　问题分类及特性

解决问题的循环（四步骤）
　　发现问题
　　分析问题
　　决策行动
　　潜在问题分析

发现问题的技巧与实务
　　什么是问题，什么不是问题？
　　发现问题不见得容易
　　如何定义问题
　　发现问题所使用之技巧

分析问题的技巧与实务
　　问题分析时的逻辑
　　如何找出问题的原因
　　如何界定核心原因
　　分析问题常用的技巧

决策行动的技巧与实务
　　决策的障碍为何
　　精明决策者的特质
　　如何提出对策？
　　决策分析常用的技巧

潜在问题分析
　　认识风险之因素
　　潜在问题分析的技巧

如何成为有效的问题解决高手