课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。

第一部分管理者的角色定位
1、对管理的简单理解
2、管理者的三个层面
3、知己（自己）与知彼（企业）
4、管理者的关键作用
5、管理者在上下级之间的定位
6、认清权利和责任的关系
7、优秀管理者的十项要点
第二部分管理者的关键能力提升
一、提升专业能力，加强工作的标准化
1、提升专业能力当前尤为突出
Ø做岗位上的专家
Ø行家-专家-教练-管理者
Ø软权力的使用
Ø够专业的人才能抓住机遇
2、做好自己的职业规划
3、提升规范员工的能力，明确标准化作业
看图分析：职业化能力评定表
Ø员工职业性格解构
Ø作业指导书与规范化管理
Ø标杆管理与标准化作业
二、提升发现问题与解决问题的能力
1、无问题论不是管理者的思维
Ø领导评价工作和评价员工的标准
Ø管理者的问题意识
Ø解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
案例分析
Ø问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
三、管理者的沟通与协调能力
1、沟通协调工作是管理中的重要工作
Ø重新定义协调
Ø沟通的三个基本问题（基本心态、基本原则、基本要求）
Ø倾听三要素
四、激励员工与营造管理氛围
1、提升激励员工的能力
Ø激励的及时性与公平性
Ø加强非物质的精神激励
2、营造适宜的管理环境
Ø以身作则、树立榜样
Ø提倡走动式管理
Ø目视管理机制-竞赛机制-轮值机制
Ø给干事的人一个好环境
五、关注团队协作与团队利益
1、优势互补、团队作业
2、团结就是力量
3、永远追求团队利益最大化
游戏互动
第三部分管理者素养提升
1、责任管理与职业操守
Ø对责任的再理解
Ø管理者的责任圈
Ø管理者的职业操守
2、管理者的自我管理与自律
Ø自由与自律的关系
Ø自律体现管理的理性
Ø自我管理的四个方面
3、管理者要勇与实践批评与自我批评
Ø合理与善意的批评增强与员工的感情
Ø自我批评树立个人影响力
Ø勿做三种人
4、锻炼自己的思维能力
Ø增强对工作的预判能力
Ø增强学习力
Ø突破思维定式、培养创新能力
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