课程收益：
1、使业务主管进一步明确自己在企业中的定位和角色、应承担的责任、发挥的作用和价值，进而激发其敬业精神和责任心
2、使业务主管明确自己的工作方向和重点，在忙于执行任务的过程中不至于迷失方向，将有限的资源和精力放在关键点上
培训对象：
业务主管、部门经理、中层领导
课程大纲：
一、平台设计者
（一）以市场为导向，以效益为目标，设计本领域的工作流程及规章制度
1、对上级的方针政策、总体方案等进行细化
2、对各分公司提交的方案进行归纳、总结、提升
3、设计本领域的运作流程及相关的规章制度
4、随时检验各环节流程的合理性，持续优化，提升整体运作效率与效益
（二）以全局观审视跨部门的协作流程及制度规范，以双赢的心态共同理顺协作模式
1、设计、制定或优化所管辖的业务领域的运作流程及规章制度
2、所设流程应兼顾其他部门的利益
3、克服本位主义，化解协作过程中的矛盾与障碍
二、监督指导者
（一）检验工作流程及规章制度是否科学合理
1、PDCA循环工作法
2、案例分析：“猫”的反思
（二）监督、指导各分公司完成指标任务
1、影响执行力的关键因素——三个度
2、注意事项
三、沟通协调者
（一）沟通三要素
1、目的
2、目标
3、内容
（二）沟通基本原则
1、接受对方
2、尊重对方
（三）沟通注意事项
1、沟通是一个圈
2、尽量别传话
3、双方换位思考
四、听问说能力训练
1、倾听能力训练
2、发问能力训练
3、表达能力训练
四、学习创新者
（一）成人学习的特点与关注点
1、知识的学习：扩充与丰厚–（知）
2、思路的学习：创新与拓展–（悟）
3、技能的学习：熟练与贯通–（能）
（二）有效学习之轮
1、网络学习与知识库搜索
2、标杆学习法
3、案例分析法
4、团队互动学习法
（三）问题比答案更重要
1、找准问题
2、HP案例分析
（四）工作学习化，学习工作化
1、以榜样为师
2、以实践为师
3、以分享为师
4、以问题为师
（五）实现有效创新
1、市场经济：头脑就是资源
2、信息社会：不断淘汰自己
3、个人发展：有智者事竟成
4、创新人才之特点