职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
行政工作定位行政管理人员的素质要求
行政管理在企业中的定位
行政管理工作的内容
行政管理工作的价值


企业的形象代表秘书--团队和经理/领导的得力助手
管家婆
补给团
胜任力素质探讨及排序
职业化的心态高效的沟通
100%对自己负责任
绝对成长—成立一个让人喜欢的人
商业人格—成为一个让人信任的人
制造稀缺—成为一个让人离开不的人

沟通的意义
如何听、说、问、答
案例分析
电话沟通的技巧
接听电话的注意事项
如何处理上级的电话
内部沟通不畅产生的原因及应对策略
工作统筹管理行政工作技巧
做好时间管理
时间管理的四象限
时间管理方法：目标、节点、检查、回馈
做好工作统筹
统筹方法包含哪些？
缩短用时，提高绩效，首先要抓住关键点

日落法则
信息分类统计法
节点控制法
行政制度撰写规则
行政管理制度的规范发布

行政管理人员职业化塑造课纲总结。