一、角色定位与心态养成

1、行政助理职业化角色认知

什么是职业化（全员研讨）

职业行政助理应具备素养案例解析

比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书

测测你的行政管理水平

行政秘书差异化认知

2、如何成为上司的得力助手

工作时的形象要求（形象礼仪）

接打电话（电话礼仪）

A、实训解读1：替上司安排约会

B、实训解读2：上司正在开会

C、实训解读3：陌生人的电话

接待客人（公务接待礼仪）

A、实训解读1：招待及转介绍客人

B、实训解读2：给上司“挡驾”

C、实训解读3：接待上门投诉的客人

与上司达成默契

3、发现你自己的好习惯

改变习惯

自我情绪控制与压力管理

态度不同世界也就不同

胸怀感恩心

二、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区

时间管理的原则

A、目标管理与80/20法则

B、缓急轻重的优先管理

C、个人时间与领导工作时间计划与安排

时间管理小窍门

上级的时间管理与安排

制定目标与工作计划

三、会务组织与管理

1、会议的组织

--会前准备

--会议的过程控制

--会议记录的内容与注意点

--会后工作（整理反馈）

2、例会的组织/大型会议/展会的组织

组织方法及会议资料

会议座次礼仪

如何成为优秀会议主持人

如何当好会议秘书？

案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

3、灵活应对会议的困境

案例：如何应对会议中的“漏洞”？

--某些人支配会议的局面

--某些人想争论

--某些人和身边的人开小会

--习惯性的跑题者

互动：交换主意

案例与分析：开会时，与不爱说话的同事沟通

4、陪同上司参加外部会议

上司出差日程管理与工作计划

出差机票、宾馆及接待方确认

上司出差后来信和来电的处理

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

四、文书工作技巧

公文写作规则和应用技巧

数字的正确使用

基数词和序数词的正确运用

不同文种的语言特点

→通知

→请示

→报告

→工作总结

→工作计划（周、月、年）

→述职报告

实训解读1：撰写商务信函

实训解读2：起草讲话稿

实训解读3：起草工作总结

巧用图表，让总结报告更据说服力

五、部门内部沟通

向上沟通的技巧

向下沟通的技巧

水平沟通的技巧

案例讨论：

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

六、跨部门沟通

1、跨部门沟通的解题模型

--增加资源

--取交集

--挂钩

--切割

案例与分析：部门之间的冲突

2、跨部门沟通中的谈判--整合型技巧

--推推看

--由对方的反应验证我方期待

--强调公司的共同利益

--选择性公布底牌

--掌握解题模型

--协议后协议

3、跨部门沟通的战术

--以事实为杠杆

--单刀直入

--挂钩

--谄媚

--结盟

--向上寻求支援

--平息冲突还是解决冲突

--其它注意事项

回顾与总结