【课程背景】

对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何下手，如何节省。

【课程大纲】

一、企业行政文秘职业特性与素质要求

⊙文秘人员的职业价值和作用

⊙企业文秘工作的基本特征

⊙文秘人员的职责与主要内容及自我角色定位

二、公文写作处理实务

⊙公文的分类及结构

⊙秘书文字支持应达到的要求

⊙公文写作基本要领及常用模版

⊙SMART原则与SWOT方法

三、会议组织与管理

⊙成功会议的5个特点

⊙会议管理的两个“三三三”法则

⊙会议时间安排的技巧

⊙会前准备——会议议题的收集和安排

⊙会中协助——如何主持会议、开场白、会中异常情况的灵活应对

⊙会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

⊙练习：如何组织一场讨论会议

四、文件资料管理与运用

⊙文档分类标准及档案管理的原则

⊙文档的索引及电子文档的保管

⊙名片系统及印章管理

五、信息档案管理

⊙信息管理基本流程及收集整理

⊙信息的传递与储存保密

⊙保密意识与保密规则

⊙秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧

⊙沟通对于秘书的意义

⊙秘书常用沟通方式及技巧（如何听懂老板“没说出来的意思”）

⊙秘书人员如何发挥自身优势起好协调作用

⊙我的上级调走了怎么办

⊙领导让我难为情，我该怎么办

七、办公室5S及办公用品管理

⊙整理、整顿、清扫、清洁、修养

⊙文件处理流程化

⊙办公用品申购、领用

⊙维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧、访客接待

⊙时间管理的误区、原则

⊙秘书时间管理小窍门

⊙宾客接待与电话处理

⊙自我情绪控制与压力管理

九、商务礼仪与职业形象塑造

⊙个人形象塑造礼仪及基本社交礼仪

⊙商务宴请礼仪、电话礼仪

十、如何成为上司得力助手

⊙优秀秘书的核心竞争力

⊙知己知彼：分析上司的特点

⊙如何对待不同类型的上司

⊙与上级相处注意事项

【课程益处】

牚握高级行政文秘工作所具备的基本技能，运用流程化管理技能提升行政管理工作水平，有效利用时间，提高工作效率。