【课程学习目标】
通过本课程学习，你将达成如下目标：
◆认识销售人员应具备的心态、素质和能力
◆了解影响销售业绩提升的主要因素
◆初步掌握销售绩效提升的五大关键技巧──
◇吸引顾客的技巧
◇留住顾客的技巧
◇克服价格障碍的技巧
◇成交的技巧
◇开发新顾客的技巧
◆掌握与顾客有效沟通的基本技巧
◆接受几点关于销售的忠告和建议
【课程主要内容】
一、销售人员基本功：素质、心态和观念
【说在前面】人人生来都是冠军！
1．1销售人员素质──素质是基础
销售人员应具备的基本素质
【经典】关于素质──大师如是说
【小资料】销售人员自检表
【小知识】销售人员十项修炼
【自检1】销售人员能力自检表
【自检2】销售人员职业能力发展程度测试
【案例】售楼部人员做错了什么？
1．2销售人员心态──心态是保证
销售人员应具备五大良好心态
【小技巧】销售人员如何培养自信与热忱？
1．3销售人员观念──观念是根本
销售人员必须建立“八大观念”
【告诉你】你应该知道的
二、对销售应有的认识
2．1销售模式分析
2．2销售力模型（“三力模型”分析）
2．3影响销售业绩的六大因素
【小测验】关于态度的小测验
三、销售绩效提升技巧
【小故事】大力士为什么输给孩童
【资料】销售失败的常见原因
3．1如何吸引顾客
【案例】售后服务赢得顾客
3．2如何克服价格障碍（五大方法）
【案例】钥匙丢了
3．3如何留住顾客（四大关键）
【案例】世界最伟大的销售员是如何炼成的？
【小资料】销售人员失掉顾客的五大原因
3．4如何开发新顾客
【案例】“法兰克法”
四、如何与顾客有效沟通
4．1沟通的4个要点
【案例】如何邀到美女共舞
4．2沟通中的16个小技巧
【忠告】成功沟通要做到“五个善于”
4．3六大障碍破解
【训练】角色扮演
五、建议与忠告
5．1对销售事业成功的四点建议
5．2关于销售的12点忠告