谈鸿儒老师介绍:
中国门店销售实战讲师金牌店长管理实战训练培训师时代光华签约讲师西点执行学院中国区签约讲师
知名化妆品公司首席讲师/培训经理

授课风格：风趣、幽默、实战、有效

课程描述:
每个营业（促销）人员每天多成交1位顾客、多卖1件货、多卖100元，一年下来就可以多成交365位顾客、多卖365件货、多卖36500元！事实上，几乎每个企业都可以做到、可以做得更好！如果您的企业有10个营业（促销）人员、有100个营业（促销）人员、有1000个营业（促销）人员……那将是一个巨大的数字，甚至可以帮助企业实现从量变到质变的飞跃！“终端（门店）销售与服务技巧”训练课程完全针对终端实战，贯穿“迎宾、寻机、开场、体验、开单、送客”六个环节，环环相扣刀刀见血，让学员掌握专业销售服务技巧，学会挖掘顾客需求、抓住顾客心理、巧妙应对顾客讨价还价等异议，迅速完成销售，卖好价钱，让顾客购物后心悦诚服，不但成为回头客还将带来新顾客，使销售业绩、企业形象节节攀升！

参加对象:
店长、营业人员、导购促销人员；销售经理、销售主管、区域经理等

课程内容:

第一部分：成功销售员必备的心态
1、老板的心态；
2、钝感的心态；
3、宽容的心态；
4、积极的心态；
5、树立正确的零售心态

第二部分：超级赞美之不露痕迹
超级赞美：如何赞美顾客？掌握顾客沟通中的赞美秘诀
如何快速获得客人的喜欢？
面对陌生的客人如何和他（她）畅通无阻的交流？
如何熟练地掌握和运用赞美的秘诀又避免拍马屁的尴尬？
1、客人为什么上门来？
2、花儿不能没有水，客人不能没有赞美。
3、如何看待赞美？如何习惯赞美？
4、如何寻找赞美点？
5、如何即兴发挥你的赞美？
6、赞美的六个秘诀是什么？
7、赞美和拍马屁的区别是什么？错误的赞美有哪些？
8、如何练就沟通高手？取得客人欢心的其他秘诀有哪些？
现场演练：赞美现场的演练和学习。

第三部分：顾客的购买心理
1、客人购买6个一般心理阶段
2、购买的原因
3、离去的原因
4、客人购买的特殊心理

第四部分：门店销售服务技巧
第一单元、迎宾1、迎接客人进店之前应该做什么？2、正确的迎宾语言和动作是什么？3、品牌的定位和迎宾语言及动作要求第二单元、寻机1、什么是寻机？为什么要寻机？2、如何保持和客人亲密、安全接触的距离？3、如何去观察客人的一动一行？寻找接触时机？4、目前门店店长“错误的大多数”等，应该怎么应对？5、主动积极的服务客人的动作有哪些？第三单元、开场1、开场介绍的原则和目的是什么？2、错误的开场是什么样的？后果是什么？3、新品新款如何开场介绍？4、促销开场的注意事项有哪些？5、怎么样赞美客人开场？6、如何制造商品热销的开场？7、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？8、功能卖点的开场语言技巧和搭配运用第四单元、体验1、如何去鼓励和有效的引导客人试用？2、如何探询客人的需求，推荐合适的商品？3、如何向客人发问？原则和秘诀有哪些？4、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？5、如何向客人续销达成一单多件？6、“嫌货的才是买货人”7、客人一般都会有哪些异议？如何处理？第五单元、开单1、一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？2、顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？3、成交的语言和注意事项有哪些？第六单元、送客1、错误的送客语和动作2、正确送客的语言和动作3、送客是下次迎客的开始

第五部分：客人投诉处理技巧
1、无理取闹的投诉你如何应对？
2、客人不承认错误的投诉又如何应付？
3、如何引导客人？
4、倾听的重要性；
5、处理客人投诉的技巧有哪些？