销售培训讲师曾鹏锦
课程内容:
终端销售实战课程
《终端销售“天龙八部”》
-----主讲:曾鹏锦
一.课程背景:
任何行业的销售,成交就是100分,不成交就是0分,不存在1分和99分之说,而成交一定有方法,
一家店的业绩要提升,必须做对三件事,第一.提高进店率;第二.提高成交率,第三.提高回头率.
三者缺一经营都不可能长久!而如何做对这三件事情,就是本课程所讲的精华之所在,敬请期待!
二.授课方式:
激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练
四.培训对象:导购店长督导等
五.培训时间:一天(6小时)
六.培训目的及效果:
1.树立正确的销售观念
2.掌握标准的销售流程
3.培养实战的销售能力
七.培训课纲:
第一部:迎宾接待
1店里没人时导购应该做什么?
2导购错误的行为有哪些?
2目前的迎宾语有哪些不足?
3正确的迎宾语和动作是什么?
5如何吸引顾客进店?
第二部:寻机观察
1什么是寻机?为什么要寻机?
2如何与顾客保持适当安全的距离?
3如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣?
4接近的时机和信号时什么?
5接近顾客错误的行为和语言是什么?
第三部:建立信赖
1顾客对你没有信赖,就没有销售
2建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你,接受你!
3赞美的核心要素有哪些?
4不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
5.人际沟通的三大要素决定你的成败
第四部:发掘需求
1什么是顾客的需求?需求本质分析!
2你介绍的那么好,为什么还是不成交?
3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
4发问找到需求,正确发问的技巧?
5问问题的三原则?
第五部:介绍说明
1介绍产品的FAB法则?
2切记:顾客买的是好处而不是成分
3找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
4人类行为的动机是什么?
5产品介绍时的注意事项?
第六部:异议处理
1如何正确对待顾客异议与抗拒?
2处理顾客异议的方法是什么?
3顾客抗拒类型及对策?
4处理价格异议的方法?
5处理价格异议常见的话术?
第七部:缔结成交
1成交的关键:敢于成交
2成交时应避免的错误?
3成交的信号有哪些?
4成交的方法有哪些?
5成交时的注意事项?
第八部:客户服务
1处理顾客投诉的错误行为?
2份内的服务只能让顾客满意,份外的服务才能让顾客感动
3什么服务才是感动的服务?
4沃尔玛服务法则?
5销售力就是影响力!
课程联系方式:
王婷助理:********755-********
博客:http://blog.sina.com.cn/u********