1.营业员仪表标准
2.营业员迎宾礼仪标准
3.营业员接待礼仪标准
4.基本服务用语使用标准
5.营业员敬语使用标准
6.收银员礼貌用语使用标准
7.营业员营业人员服务礼貌用语
8.柜台营业员待客站姿标准
9.恭候顾客站姿标准
10.为顾客服务时站姿标准
11.营业员服务时形象保持标准
12.营业员着装与饰品佩戴标准
13.营业员饰物佩戴标准
14.营业工作用品佩戴标准
15.营业员日常用品(工作中)使用标准
16.名片的使用方法(名片的准备、接受名片、弟名片)
17.客人接待的一般程序(客人来访时、询问客人姓名、事由处理、引路、送茶水、送客)
18.建立良好的人际关系
19.如何做一名被上级信赖的部下
20.发扬高效能团队精神
21.自我检查(【办公室篇】、【电话篇】、【接待篇】)