金融销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
课程主题：金融公司销售礼仪培训
课程讲师：钱明珠
培训时间：1-2天
培训人员：客服人员及销售人员
培训地点：客户自定
课程背景：
随着国家改革开放30多年的进程，金融业的发展日趋繁荣。金融是国家的经济命脉，它服务于国民经济建设的各个领域。作为一家金融培训公司，工作人员对销售礼仪、金融礼仪的认识都是很有必要的。
销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。同样，金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面都起着重要的作用。
课程收益：
通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
通过培训使学员了解销售礼仪的重要性；
通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；
通过培训使学员掌握基本的销售技巧；
通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程大纲：
课程导入：
思考：在销售过程中，导致销售失败的最关键原因是什么？
第一部分、销售礼仪之服务意识
一、什么是服务意识为什么要为顾客服务顾客需要什么样的服务销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
三、销售、服务、礼仪的结合
第二讲、销售礼仪之黄金印象
一、黄金印象之仪容女士仪容要求男士仪容要求
二、黄金印象之仪表男士西装要求女士穿着要求皮鞋以及袜子的搭配首饰佩戴要求自我形象的检查
三、工作用品的佩戴
第三讲、销售礼仪之专业举止
一、站姿训练规范站姿训练不受欢迎的站姿
二、坐姿训练规范坐姿训练几种不受欢迎的坐姿
三、走姿训练规范走姿训练几种场景的走姿规范几种不受欢迎的走姿
四、手势训练常用手势手势运用的注意
五、微笑的训练微笑的作用微笑训练法
第四讲、销售礼仪之如何观察
一、看的技巧看的时间和范围看的注意事项看的技巧
二、听的技巧倾听是一种尊重聆听的技巧通过聆听来观察
三、如何与各种类型的顾客打交道根据顾客的性别来分根据顾客的年龄来分根据顾客的文化程度来区分根据顾客的消费习惯来区分
第五讲、销售礼仪之电话销售
一、电话销售前的准备熟悉商品明确目的精神准备
二、塑造亲和力电话形象语言表达声音控制肢体语言
三、对外打电话打电话的准备打电话的时机如何越过总机有创意的开场如何电话约见怎样结束通话
四、接听电话找自己的电话找同事的电话
五、如何应对拒绝请寄资料给我我们没有这方面的预算你们价格太高了用过你们的商品，但不满意
六、手机礼仪手机接打短信彩铃
第六讲、销售礼仪之成功拜访
一、设计成功的拜访拜访前准备到达约定地点愉快谋面如何越过前台不能会面时
二、揣摩客户心理如何察言观色分析肢体语言
三、适时告辞告辞时机怎样告辞
四、面对失败失败的原因积极行动
第七讲、销售礼仪之销售语言
一、先期导入适当寒暄学会赞美
二、与客户交谈交谈的基本要求怎样介绍商品注意倾听交谈注意事项
三、促成交易成交的前提成交的时机如何暗示购买不同客户的成交把握购买信号怎样讨价还价
第八讲、餐桌上的销售艺术
一、宴请准备邀请如何邀请餐桌座次怎样点菜如何点酒水如何敬酒餐桌话题餐桌禁忌
二、自助餐餐前准备就餐举止
三、如何品酒水如何品咖啡如何品茶如何品葡萄酒
四、各种菜系鲁菜川菜粤菜湘菜
第九讲、客户关系维护
一、日常维护日常回访维护额外帮助式维护提供完善服务异议时期维护
二、答谢酒会准备什么时间与场地如何邀约
三、礼品馈赠礼品选择馈赠时机现场举止
第十讲、售后是新的开始
一、售后服务常识售后服务的作用售后服务的原则如何提供优质的服务
二、投诉处理投诉来源正确处理
第十一讲、销售礼仪总结
钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校特聘礼仪培训讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。
课程特点
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；
系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；
重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示
擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作
主要著作有：公共关系实务与礼仪主讲课程
礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《电话礼仪》等
客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等
职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、《职业化培训》等
行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程。
学员评价：
参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。——河南人民医院刘主任
服务客户
金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等
电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等
旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；
服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等
快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等
医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等
其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等