销售顾问主要负责在客户进门之后的接待与产品推销工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。一般都要经过房地产接待礼仪的考核才能上岗。
课程主题：销售顾问接待礼仪培训
主讲老师：钱明珠
课程对象：房地产售楼人员、汽车销售人员、接待人员、等
课程时间：2天（可根据客户需求制定时间）
培训地点：客户自定
课程背景：
销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。
——乔治·路德
迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是房地产接待礼仪，是给客人良好第一印象的最重要工作。给客户留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
钱明珠老师认为：销售顾问担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。
楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。
课程收益：
1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；
4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。
房地产接待礼仪培训课程大纲
第一部分：销售顾问职业形象塑造与气质提升
一、职业形象塑造
一、销售顾问着装细节要求
二、女士仪容重在“雅”（统一化妆要求）
三、现场接待人员统一发型要求
四、销售顾问接待中规范的肢体语言
规范的站姿、坐姿、行姿、蹲姿
行握手礼的禁忌
如何用目光表求对客户的欢迎
表示欢迎中口头语言与手势的协调运用
模型区对客户讲解时的手势等肢体语言
引领参观细节中体现的专业素质
讲解中与客户空间位置的正确把握
接待客户上下电梯的礼仪细节
派发参观牌、鞋套时的正确姿势
接待过程中不良的肢体语言
五、细节搭配
制服的穿着规范与礼仪禁忌
男装西服的选择与穿着规范
女套装的选择与穿着规范
丝巾、鞋、袜的色泽搭配艺术
失败的着装与搭配示例评析
六、完美表情训练
1.完美表情的含义
2.微笑的心理功能与心态准备
3.微笑的尺度、种类、适用场合综合训练
4.微笑的积极含义
微笑的八个原则
微笑与企业形象、微笑与个性形象、微笑的种类及其分别适用的场合、中国式微笑与国际式微笑、怎样微笑
5.目光的优雅空间、目光礼仪、目光禁忌、交谈的目光、倾听的目光、拒绝的目光、赞赏的目光、客人目光背后的情绪识别、注目礼的应用情景与具体适用
七、仪态训练与服务气质提升
1.站姿训练
服务站姿、不同场合的站姿
服务坐姿、不同场合的坐姿、不同坐具的坐姿、不同身形的坐姿
服务走姿、着不同服装的走姿、着不同鞋子的走姿
2.服务蹲姿、男士蹲姿、女士蹲姿、男女式蹲姿
3.仪态
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
行礼的场合
4.行礼的尺度
行礼的与仪态与禁忌、鞠躬礼与服务礼
示意礼与颔首礼
人际距离
路遇的礼仪
手的表情与手位指引礼仪
优雅大方蹲姿训练
助臂礼仪
客人引领礼仪
敲门的礼仪
情境服务礼仪训练
5.识别主宾
客人下车服务礼仪
送别客人服务礼仪
电梯服务礼仪（位次、表情、仪态、语言事项的礼仪与禁忌）
楼梯行走服务礼仪
陪行的礼仪与禁忌
6.服务气质塑造与管理、何谓服务气质、感受性、灵敏性不能过高
忍耐性、和情绪兴奋不能低
第二部分：销售顾问魅力接待与销售礼仪
一、服务心态与服务意识提升
没有一个人不在为他人服务
优质服务的根本
客人无需感谢我们
把服务点连成服务线
优质服务的内涵
洞悉客户的心理期待
知己知彼，有的放矢——职业顾问客户服务心理学
是什么在影响顾客的知觉与感受——影响顾客知觉的客观与主观因素
顾客服务知觉的偏差
首因效应——顾客第一眼看到了什么
二、会面礼仪
1.称呼的艺术与禁忌、如何赏格好听的头衔？
自我介绍的礼仪与禁忌
自我称呼的礼仪与禁忌
谦虚与张扬的尺度
居间介绍的顺序、方法和禁忌
2.握手礼仪——握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌、“似是而非”的案例评析
3.名片礼仪——名片是仪式，是脸面、怎样珍视自己的脸面、怎样珍视客人的脸面、赠送名片的时机、名片交换的礼仪禁忌、名片的位置、索取名片的方式
主动服务的含义
三、接待礼仪
1.迎候客人的时机、仪态与语言
寒暄的尺度与技巧
热情的尺度
奉茶礼仪——茶具选择
奉茶举止
续茶礼仪与禁忌
错误案例评析
2.“坐，请坐，请上坐”——个性化接待
陪行的位次礼仪
会谈的位次礼仪
楼梯的位次礼仪
电梯服务礼仪
告辞礼仪
送客礼仪
四、通讯礼仪
完美电话形象的构成与要求
电话前的准备
电话沟通中紧急情况应对技巧
电话中重要事项的强调技巧
身边的客人最重要
手机礼仪与禁忌
短信问候的礼仪与禁忌
电子邮件的礼仪与禁忌
“善始”还要“善终”
五、客户沟通礼仪——信任是基础
1、交谈的礼仪
语言
语速、速调
说的对方很想听——找到客户的需求
2、积极的倾听——听的清楚，才能说的明白
善于倾听
神情和态度
倾听的禁忌
倾听的技巧
3、服务异议的处理
彼此尊重、换位思考
培训演练：“聽”的艺术
六、销售服务中客户纠纷与抱怨处理
客户为何会发怒——客户心理分析
我们是这样得罪客户的
抱怨发生后对客户心理期待的判断与分析
客户抱怨处理关键“ART三步”
“灭火”的技巧
这些语言和行为会让客人“火上浇油”
成功与失败案例评析
七、现场服务点评、指导、完善