第一章导购人员角色认知1、导购员在终端扮演什么角色2、金牌导购员需达到的工作标准3、导购人员必备知识、技能和心态第二章客户进店迎宾规范及技巧1、主题体验：欢迎光临2、客户进店前的准备工作3、客户进店迎宾规范及技巧第三章如何了解客户的需求1、我们的目标客户是谁2、客户类型分析3、目标客户对消费的基本需求4、建立良好供需关系第四章导购销售与促成技巧1、案例分享：超级导购2、导购销售流程梳理3、客户喜欢的导购人员态度4、判断常见客户成交信号5、见招拆招——客户异议处理6、临门一脚——成交技巧第五章导购送客常识1、客户离开原因分析2、导购送客四大禁忌3、给客户创造再次光临的机会课程时间：一天（6小时）授课形式：体验式学习，将讲授、讨论、模拟演练三者相结合