销售人员的十大沟通技巧


一销售的意义
销售是创造、沟通与传送价值给顾客。
销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。
销售不是卖而是帮助客户买——顾问式销售销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。
现代销售理念认为：销售是一种顾问式销售，只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。为客户解决问题。
了解你的产品、公司、客户、竞争对手的同类产品，知己知彼百战百胜。突出介绍自己产品和服务的特色与优势，但不诋毁竞争对手。
二销售人员的使命
了解市场行情，为公司决策提供依据
相互尊重，重点突破关键人物
加强沟通，联络感情，平日多栽树，日后好乘凉，建立信任。
了解市场需求，为企业创新提供信息柯达案例
三销售人员应该具备的十大心态
1、做销售要有强烈的企图心——成功的欲望
2、做销售不要总是为了钱——有理想
3、拜访量是销售工作的生命线——勤奋
4、具备“要性”和“血性”——激情
5、世界上没有沟通不了的客户——自信
6、没有借口——高效执行
7、不当“猎手”当“农夫”——勤恳
8、坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着
9、胜则举杯相庆，危则拼死相救——团结
10、今天的努力，明天的结果——有目标
四金牌销售五大状态
1、狼的野性—敢于掠夺
2、疯狂的状态—销售就是信心的传递
3、服务员的态度—客户是衣食父母
4、小孩的心态—执着不放弃
5、渔夫的方法—勤奋
五销售人员的十大沟通技巧
1沟通黄金法则
2沟通白金法则
3换位思考，设身处地替客户着想，站在客户立场，让客户感觉你的诚意
4顾问式销售：急客户所急，想客户所想
5建立信任
6发掘需求
7有效推荐
8巩固信心
9让客户觉得自己占了很大便宜，物超所值
10学会倾听



说明：1本课程为企业全员或销售人员培训课，培训时间为一天；
2培训过程中间穿插大量案例、互动、游戏、视频；
3此课纲可根据用户需求适当调整