《顾问式销售实战训练》

主讲：詹婉园


这是一套系统的、实战性很强的销售训练课程。

举办过此套内训课程的公司都在短时间内提升业绩，

是所有跟销售工作有关的人员必学的一套课程。



一、销售原理及关键技能

1、销售过程中“销”的是什么？

2、销售过程中“售”的是什么？

3、买卖过程中“买”的是什么？

4、买卖过程中“卖”的是什么？

5、在销售的过程中,顾客为什么愿意买？为什么不愿意买？

6、决定销售成败的人类行为动机是什么?

7、如果应用人类行为动机来出色地完成销售？


二、销售沟通的关键技巧

1、销售沟通的目标是什么？

2、沟通的三要素是如何决定沟通的效果？如果在沟通中更好地应用好沟通的三要素？

3、销售问话的2种模式:

开放式:

约束式:


4、问话在销售中的作用

问开始问需求问兴趣问痛苦问快乐问成交

5、聆听的技巧

6、销售中的肯定认同


三、销售十大步骤

1、准备

1)、身体准备、

2)、精神准备、

3)、专业知识准备

4)、非专业知识准备、

5)、对了解客户的准备、

6)、销售工具的准备

7)、为每天的行动结果准备


2、销售中4种良好心态调整：

3、如何开发客户6要点：

4、如何建立信赖感

快速建立信赖感的方法16个技巧


5、了解客户的需求

3步骤寻找客户需求和问题：

6、产品介绍及塑造产品的价值

塑造产品价值的19个要点：

7、解除顾客的反对意见

    客户产生抗拒的7大原因：

解除抗拒的套路8招：

8、成交

成交前4种准备：

成交中3个准备

成交后2个准备

    成交的10种信号：

全世界最有效的7种成交技巧：

9、转介绍

要求客户转介绍有4个时机：

转介绍的3个技巧:

10、售后服务

让客户感动的3种服务：

四、客户投诉的正确处理：

客户投诉的5种原因：

客户投诉最希望得到的4种结果：

客户投诉得不到正确处理的恶劣影响：

留住投诉客户4大重要性：

客户投诉7大步骤的处理技巧：