第一天上午（销售知识篇）

一、顾问式销售认知篇
中国市场销售模式的变迁
    何为顾问式销售?
a.顾问式销售的基本概念
b.传统销售与顾问式销售的对比
c.顾问式销售的特点

二、从销售到顾问蜕变篇
销售人员的10大禁忌
    树立正确的销售思想
    从销售到顾问的五大转变要求
    顶尖销售顾问必备3大习惯
a.自我全身“武装”到何种地步？
b.产品十足把握就可以了吗？
c.对客户怎样才是真正知己知彼？


三、顾客消费心理类型盘点篇
你的“上帝”生气都是有原因的
a.透过现象看本质，顾客的认知与心理模型
b.营销的3个级别：王婆、雷锋、诸葛亮
    顾客的八大消费心理类型深度解析与应对
    不同年龄阶段消费者的消费心理认知
    男女消费者的消费心理差异

第一天下午--第二天上午（销售技巧篇）

四、诊断式顾问销售流程篇
传统的中医看诊流程与现代的顾问式销售流程的“完美结合”
    顾问式销售中的“望、闻、问、切”
a.“望”，观察的技巧，做到洞若观火
b.“闻”，如何有效倾听？倾听的13个准则
c.“问”，三大提问技巧+SPIN顾问式销售的必杀技，帮助深度挖掘客户的本质需求
d.“切”，确定需求，提供解决方案或锁定匹配产品，FAB展示法则
    6大秒杀顾客异议法则
    3大购买信号与9大促成成交法则
    如何让你的销售过程有一个完美的“ENDING”，不一般的顾问式销售结束方法

第二天下午（销售服务篇）

五、顾客转介绍或二次消费知识篇
做好售后服务，让顾客成为你的口碑传播者
a.维护老顾客的重要性
b.建立顾客数据库
c.维护老顾客的途径
    如何将顾客投诉逆转为顾客满意甚至二次消费
a.正确看待顾客投诉
b.应对顾客抱怨的8个原则
c.有效应对顾客投诉5大对策

第三天上午（销售管理篇）

店长的定位与工作内容
店长的角色定位
a.如何看待你的管理者身份？
b.店长的四大角色
c.你难以服众的原因在哪里？
    店长的工作定位
a.门店管理三要素
b.店长的三个工作身份
c.店长的工作原则
    门店员工辅导的重要性和意义
a.提升门店整体竞争力
b.提升自我管理能力
c.提高员工留存率
d.提升员工业绩与客户满意度

辅助员工的基本功
   
了解成人学习的特点，根据MBIT性格分析，对不同性格的员工采取相应的沟通方式，提升员工的学习积极性与沟通顺畅性

如何分析员工的辅导需求

辅导员工的表达技巧与引导技巧


现场辅助销售与管理
如何提升员工积极性
a.深入了解员工，情境管理
b.如何有效激励员工，提高员工工作积极性

第三天下午（销售管理）

    如何做好门店现场维护
a.店长的一天
b.合理安排员工每天的工作职责
c.随时维护门店的现场售卖环境
d.时刻监督销售中的每个服务流程
e.如何防止门店货品丢失、盗窃等行为
f.现场突发状况的应急处理技巧

门店现场销售情境大练兵