课程主题：电话销售礼仪与技巧培训
课程时间：2天
培训讲师：钱明珠
课程对象：电话销售人员、客服代表等
课程收益：
了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。
具体收益如下：全面诠释了电话销售的应用技巧了解电话营销和销售对企业的重要意义掌握电话营销和销售的关键成功因素迅速把握电话销售的关键点熟悉以客户为中心的电话销售流程掌握电话销售的重要技巧和方法学会解决电话销售中各种问题的技巧
课程背景：
钱明珠老师的《电话销售礼仪与技巧培训》课程通过教授电话应对的礼仪和营销技巧，教授员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。
利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练；在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。
培训大纲：
第一部分：电话销售礼仪
第一节：电话是看不见对手表情的沟通工具
理解商务电话的基本规则
弥补看不见对手表情这一缺点的办法
电话应对的准备，语言表现的技巧
第二节：打电话的技巧
和电话有关的礼仪
简明扼要地谈事
留言，约见的技巧
第三节：接电话的技巧
清楚地听清事情
接听外部的电话，公司内部的电话
使用手机时的技巧
第四节：接转电话的技巧　
迅速正确地接转，操作流程
各种情况下的应对
对方让转话时，等待时间
第五节：在电话里应对投诉
如何看待投诉电话
对应投诉的技巧
对待捣乱或打错了的电话
第二部分：电话销售技巧与步骤
为什么要选择电话销售
完备的销售信息
电话前的准备
良好的开局——开场白
探寻客户需求
引导谈话方向
产品呈现
异议处理
促单成交
价格谈判
发展客户关系