培训受众: 有二年以上工作阅历的销售人员，尤其以大客户为主要销售对象的营销人员 课程收益: 从一个专业的销售人员职业素养修炼来看，其学校所受的相关教育，仅仅是基础部分，实战可借鉴不多；实践可以出真知，但实践是一个漫长的过程；企业内部老业务人员的“传、帮、带”，往往因缺乏系统性效果大打折扣。。。。。。
对于销售人员而言，随着市场竞争的激烈，其销售角色已经逐步从产品推广开始向客户提供整体解决方案变迁，这之中销售人员应该具备的销售技巧、谈判技巧、沟通能力、客服水平、商务礼仪等综合素养，正成为我们迫切需要研究和解决的实际课题。 课程大纲: 简介: ● 背景：
从一个专业的销售人员职业素养修炼来看，其学校所受的相关教育，仅仅是基础部分，实战可借鉴不多；实践可以出真知，但实践是一个漫长的过程；企业内部老业务人员的“传、帮、带”，往往因缺乏系统性效果大打折扣。。。。。。
对于销售人员而言，随着市场竞争的激烈，其销售角色已经逐步从产品推广开始向客户提供整体解决方案变迁，这之中销售人员应该具备的销售技巧、谈判技巧、沟通能力、客服水平、商务礼仪等综合素养，正成为我们迫切需要研究和解决的实际课题。

● 课程特色：
从讲师十余年一线销售、管理及训练近万名销售人员的经历出发，通过各种典型训练与案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，提升销售人员系统性解决问题的能力和实施操作水平。
参加对象: 有二年以上工作阅历的销售人员，尤其以大客户为主要销售对象的营销人员
时间: 2005年8月20日
地点: 深圳
精彩授教: 钟兆基先生
毕业于香港城市大学并取得公共及社会行政学荣誉学位，香港职业训练局讲师。长期从事企业战略、营销管理、销售策划、商业谈判、客户关系管理等方面的研究。拥有超过十四年的工作经验，十年以上担任高层管理职务。钟先生不仅具有复合型知识背景，更具有在国际公司和本土企业任职的丰富经历。钟先生在跨国公司任职期间，接受各种专业商业技能培训，并有机会与美国著名的营销咨询人员接触交流，不断地钻研客户心理及营销相关知识，总结了多年的营销理念与现代管理，发展出一套独特且符合国情的营销系统和管理技巧。他曾多次培训指导其从属营销和客户管理的人员，提升业绩及业务能力方面尤其显著。钟先生具备扎实的培训技巧，其授课方式生动活泼，善于通过独特的促导技巧，启发学员思维，调动学员主动参与，受到学员和客户的一致赞誉。
课程内容: 训练一：有效沟通
管理上有一个著名的双50%，即销售人员50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、拜访、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的销售人员，你能寄希望他能赢得客户信任？得到公司后勤工作部门的支持？做好工作吗？
☆ 训练摘要：沟通对象分析；沟通的几种方式；与上下级沟通的技能；

训练二：谈判技巧
销售人员在日常的产品推广中经常遇到与客户谈判的情况。无论是涉及价格，服务和投诉，又甚至是面对客户提出的个人要求，对于销售人员都是挑战！如何用有限的资源换取最理想的回报，使谈判最终是一个双赢的结果？
☆ 训练摘要：以典型案例清楚说明谈判过程中的重要步骤。 介绍一套简单易行的基本策略, 即使面对强硬的谈判对手, 亦可从容地与之周旋。对谈判中的各种谋略, 做透彻的分析。

训练三：时间管理
通常，一位优秀的销售人员与普通销售人员工作效率相差10倍以上。有效的时间性管理能够以最高效率完成重要的事情，销售人员都明白，一天之中可以用于直接销售的时间并不多。。。。。
☆ 训练摘要：时间管理的原则；时间管理策略；时间管理的改进方法。

训练四：电话销售
说话的人很多，说得好的并不多，电话营销讲究说话的技巧，说得好客户喜欢你，说得拙笨客户抛弃你。“一句话能见人的素质”，不能不谨慎，何况涉及财利收益的电话营销，岂能不用心用意而信口开河？
☆ 训练摘要：如何把握客户心理取得订单

训练五：客户服务
客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系，可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户，立于不败之地。具体而言，客户对企业服务第一印象是从其销售人员开始的。。。。。
☆ 训练摘要：客户投诉的处理、判定客户期望值、如何建立客户服务理念

费用标准: 900元/人，(含讲义、午餐、合影、茶点、通讯录等)

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