培训受众: 销售经理、业务经理、销售代表、业务员等销售人员。 课程收益: 全面的理解市场营销
培养专业销售人心态和素质；
分析销售动机，理解销售涵义，把握销售核心；
掌握销售的基本流程和方法；
掌握陌生拜访与电话销售技巧
增强沟通能力
快速洞察客户的需求
快速了解客户的性格
心理学在营销领域应用
应用“九型性格”进行客户心理分析，以准确地把握客户心理态势，促成交易
课程大纲: 第一天课程：销售人员积极心态塑造
承诺与规则
心理压力的成因
心理压力消除的方法
社交体验
突破恐惧心理
思维的突破
赞美与批判
消极心态的成因
信念系统的构成
信念系统对行为的影响
如何树立成功的信念
信念与态度的关系
如何消除忧虑
如何建立自信心
如何激发行动力
团队的协作
如何信任
沟通的含义
沟通过程模式
沟通的方式
有效沟通的要诀
沟通的基本要素
沟通公式
解读肢体语言
沟通中语言的表现力
趋同行为对沟通的意义
提问的技巧
倾听的技巧
不同类型客户沟通方式
第二天的课程：
如何理解销售工作
销售基本形式
销售基本任务
销售人员之间的差距在哪
销售做不好的原因是什么
销售人员的级别
销售人员成长的三个阶段
五种不同类型销售代表
客户开发步骤
客户开发计划
客户的优先次序
销售工作的流程
访前准备
如何寻找潜在用户
潜在客户的特征是什么
如何接近客户
陌生沟通的三个阶段
自我介绍考虑的要点
陌生拜访中的自我介绍
引起注意的策略
识别客户的利益点
销售展示技巧
销售人员必须知道的四类问题
四类问题的设计
客户异议的处理
客户异议产生的原因
客户异议处理的方式
成交的技巧
几种成交的方式
顾问销售的要点
谈判的技巧
顾客服务及其重要性
顾客服务类型
顾客服务原则
顾客投诉处理方法与步骤
难缠客户及其类型
难缠客户投诉原因分析
难缠客户投诉处理
销售过程中所范的错误分析
第三天课程：心理学在市场营销学中的应用
消费者需要的基本特征
消费者市场和购买行为分析
消费者购买行为因素
购买决策过程参与购买的角色
购买行为类型
消费者购买决策过程分析
消费者购买决策模型
消费者购买动机模型
动机模型
动机的冲突类型
消费者知觉过程模型
消费者学习过程模型
行为学习理论---对外部事件的反映
认知学习理论---脑力活动的结果
消费者态度与逆反心理
消费者态度的三种影响层次
消费者多元属性态度模型
消费者态度改变研究模型
影响消费者购买行为的外在因素
文化因素影响
相关群体的影响及模型
家庭对购买活动的影响
组织市场购买行为分析
生产者市场
中间商市场
非营利组织
政府市场
感觉的概念及意义
知觉概念及意义
知觉的特性
动机的涵义及其功能
需要及其种类
需要层次理论
精神分析论
动机的认知理论
动机的一般分类
意志行动的基本阶段
意志行动中的冲突
意志行动中的挫折
意志的品质
思维的意义
思维的过程
思维的种类
表象的特征
表象在思维中的作用
想象的概念，种类及应用
概念结构的理论
概念形成的实验研究
推理的概念与三段推理
问题解决的概念与种类
问题解决中的策略
问题解决中的专家与新手差异
影响问题解决的其它因素
创造性与问题解决
影响创造性的因素
情绪和情感的性质和功能
情绪的维度与两极性
情绪和情感的分类
情绪的外部表现形式
情绪的动机―分化理论
情绪调节的内容
情绪调节的基本过程与方法
第四天课程：九型人格与销售
人格的含义
个性心理的含义
什么是九型性格
九型人格的起源
九型人格的价值
人格与真我的关系
九型人格有哪九种
脑、心、腹三中心的探索
九型人格的识别和区分
每个型格的性格解析
每个型格的性格变化
每个型格的局限和提升方向
九型人格的升华
如何与各型人沟通
给每个性格的人的忠告
从《士兵突击》谈《九型人格》