培训受众: 一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁 课程收益: 1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。
5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。 课程大纲: AM 09：30-12：00（中间有课休，午餐时间）
第一讲 班组长角色认知教育
1）不同人心目中的班组长形象（互动
2）基层干部在企业中的地位和作用
3）基层管理者的素质要求
4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制
5）班组长的工作任务
6）班组长必备能力要求
分组讨论
班组长难当吗？为什么？
怎样的班组长才算是一个好的班组长？?

第二讲 班组长应有的日常管理要求
1）执行意识
2）顾客意识
3）成本意识
4）问题意识
5）改进意识
6）团队意识
7）时间管理技能
（1）时间的认识
（2）时间管理的重要性
●游戏互动
●游戏感悟
（3）时间管理技能
●时间管理三部曲：
●时间诊断与分析：
●如何组织时间
●浪费时间的原因：
●确定优先顺序：
（4）时间管理的处理原则
●时间管理的四象限法
●如何处理ABCD四类事务
●时间管理的80/20法则
（5）如何提高日常工作效率
●制定时间管理计划
●如何有效授权，预防拖延

●文件资料的存放处理
●如何有效处理电话通讯
8）会议管理
（1） 会议理论观
●开会的目的
●何时才需要开会
●――会议能解决什么，不能解决什么？
（2）会议效率不高的原因剖析及解决方案
●会议效率低下的原因及解决方案
●高效会议的特征
●――案例分享：企业如何开会
（3）开会前的准备工作
（4）会议主持人的会议管理技巧
（5） 开会中常见问题与解决方案
――情景模拟：会议中问题解决
（6）会后问题的追溯与执行
――会议演练，高级效会议模拟演练
9）精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理）

第三讲 班组长的生产现场管理
1）生产现场管理的内容与方法
2）生产现场管理的工具
3）如何抓生产现场管理重点？
4）如何做好现场管理总结与计划？
5）生产现场管理的基本准备工作（生产准备检查表）
6）如何召开早会
7）生产现场管理实施方法---6S
●整理重点与难点。
●整顿重点与难点。
●清扫重点与难点。
●清洁重点与难点。
●素养重点与难点。
●安全重点与难点。
8）看板管理
●看板内容
●看板制作要求
●实例说明
10）目标管理与管理项目
●目标管理的意义及目的
●目标管理能力
●工厂中常见的管理项目
●管理项目与目标的关系（目标管理检查表）
总结
提问解答
PM 13：30-17：30（中间有课）
第四讲 品质意识与问题分析与解决
1）品质意识与品质责任
2）品质控制流程策划
3）活用QC七手法来解决现场管理中的问题
第五讲 信息沟通与协调现场管理
1）沟通游戏
2）沟通技能
●沟通的过程
●沟通的方向
● 信息传递方式
●沟通的功能
●影响沟通的因素：
● 沟通中常存在的问题：
●沟通技能测试（测试题）
●沟通中的9个致命过失
● 理想的沟通境界
3）人际关系技能
●人际关系的重要性
●建立良好人际关系的原则
●如何处理好与上级的关系
●如何处理好与下属的关系

●如何处理好与同级班组的关系
3）处理冲突
●班组常见冲突的类型
●冲突的积极作用
●冲突的负面作用
●解决冲突的一般方法
●解决冲突的有效方法

第六讲 员工管理
1）员工培训实施
培训的目的：
●班组培训的项目
●基本技能培训
●多能工培训
●继任者培训：
●为什么有些人不愿意培训继任者？
2）员工激励
3）班组长的难题
●新官上任
●铁哥们
●老上司
●老板与员工之间的平衡

第八部分 班组长带动持续改善的企业文化
1、 日常管理不断滚动戴明环，P-D-C-A
2、争做成功的现场管理者
案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法）
问题解答
讲师介绍 介绍：   高级：涂老师13 年工作时间，咨询从业7年
一、历任职务
1、曾任职于ETTER JEAN GROUP （台资），历任厂长兼管理者代表，持续推行7S与目标管理两年
2、WEIG GROUP任系统部经理，成功推动全公司生产管理、品质管理，绩效显著。
3、注册管理咨询顾问、IRCA国际注册审核员、
4、EARA注册环境审核员、现场管理专案组长，是位典型的现场管理实战、务实的老师：
二