培训受众: 行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程收益: 熟练掌握及应用情境领导模式
极大地增进和强化您的领导技能
学会准确判断他人的能力和职责
帮助您选择正确的领导风格
掌握有效运用影响他人的各种方式
提高您和团队的总体绩效
增加下属对您的满意度
减少员工的流失率
提升您的领袖魅力
让您和您的团队一起成长 课程大纲: 课程内容：
一、导言――电话是公共关系的工具
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的重要素
二、开篇――电话沟通的前期准备
1、准备一 ―― 桌上天地左右护法
2、准备二 ―― 掌握客户资料灵活应用
3、准备三―― 电话沟通的良好心态
二、正文――接听与拨打电话的技巧
1、接听电话技巧一 ―― 良好接听电话的肢体语言
2、接听电话技巧二 ―― 清脆响亮的第一声
3、接听电话技巧三 ――程序的规范
4、接听电话技巧四 ――恰当的语言
5、接听电话技巧五 ――恰当的接听时间
6、接听电话技巧六 ――确认谈话内容
三、拨打电话的礼仪
1、拨打电话技巧一 ―― 拨打电话五原则
2、拨打电话技巧二 ――掌握正确的拨打电话时间
3、拨打电话技巧三 ――灵活处理不同的情况
4、拨打电话技巧四 ――讲求挂断电话礼仪
四、高级篇――电话沟通技巧
1、如何应对不同客户的电话
2、用客户喜欢的方式去说
注：案例分析和具体合同条款实例，均穿插于各个知识点之间分别讲授