培训受众: 电话销售人员 课程收益: 熟练掌握及应用情境领导模式
极大地增进和强化您的领导技能
学会准确判断他人的能力和职责
帮助您选择正确的领导风格
掌握有效运用影响他人的各种方式
提高您和团队的总体绩效
增加下属对您的满意度
减少员工的流失率
提升您的领袖魅力
让您和您的团队一起成长 课程大纲: 课程内容：
一、策划你的电话 ―― 态度准备
1、确立目标 2、安排工作环境
3、掌握产品知识 4、了解客户
5、准备传递的信息
二、电话口才训练及接拨电话技巧
1、电话口才训练 2、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧 4、挂断电话的技巧
三、与拍板人接触
1、以礼貌赢取接线人接纳 2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名 4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线
四、别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素 2、施展个性语言魅力
3、5W案例 4、开场白设计
五、推介你的产品
1、聆听客户需求 2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧
六、战胜异议
1、嫌货才是买货人 2、异议产生的原因
3、处理异议的原则 4、处理异议的技巧
七、成交的技巧
1、克服阻碍成交的心理倾向 2、发现购买信号
3、成交法则 4、有效成交技巧

注：案例分析和具体合同条款实例，均穿插于各个知识点之间分别讲授。