培训受众: 需要进行电话营销的所有行业 课程收益: 电话是一种高效的营销工具，接听与打出是电话营销的两大基本功，本课程将结合老师多年电话营销的实战经验，分别给出如何接听以及如何拨打电话的业务流程和关键要素的培训，让您利用电话赚取最大的财富。 课程大纲: 1、电话营销的分类：接听销售和呼叫销售
2、电话营销初访要素
1）、三个目的：了解需求、介绍产品、做好约定
2）、四种方法：漂亮开场、有吸引力的过程、明确收尾、及时邀约
3）、六大要点；语气语调、措辞精炼、语言节奏、结合环境、音质、留下好印象。
3、电话营销回访要素
1）、主次目的：签单或其他的目标，一主一次
2）、三种方法：寻求共识、找到差距、提出解决办法（身边有上次的通话记录）
3）、四大要点：跟关键人谈、及时跟进、掌握主动权、建立良好的人际关系
4、电话邀约要素
1）、两个目的：邀他来、同意我去
2）、四大主题：我是谁、找他什么事、对他有什么好处、下一步做什么？
5、如何接听业务咨询电话
1）、接听准备：状态（会笑）、开场白、笔记本、产品（FABE）
2）、会听：不打断不插嘴、同理心揣测、平常心、理性的敞开心扉倾听
3）、会问：同理心发问、漏斗式发问、SPIN发问
4）、会说：情绪管理（先处理心情，后处理事情）、成交技巧八法
5）、总结：来电问题汇总、应答话术总结、相应事件进行改良、表格管理
6、现场训练