培训受众: 零售经理、业务、督导 课程大纲: 课程大纲 知识点
一、督导定位
1、督导承上启下的作用
2、督导义务
A、 自我定位
B、 对顾客的义务
C、 对员工的义务
D、 对公司的义务

二、督导岗位职责
1、导购管理
A、店铺人员的晋升与考核
B、如何选人、用人、留人
2、店面管理
硬终端的管理
3、促销活动
4、培训
5、巡店管理
A、巡店目的：
B、巡店流程管理
C、巡店计划与工作报告
C、一对一指导
D、货品深度和宽度分析
E、区域调货
F、有效跟进
三、督导工作规范及管理
1、日常工作要求
A、促销管理
B、零售店管理
C、销售日报制度
D、信息周报制度
E、市场推广
2、新进市场督导工作进度流程
3、零售市场工作说明
4、服装专卖店督导的只要职责
A、服装专卖店企业组织结构图
B、服装专卖店督导的职责
C、服装专卖店督导的主要工作

四、督导应该具备的能力
1、心态自我管理
A、认识自我
B、解除压力实用方法
次感元法
正常幸福法
C、成功督导心态：
? 明确一生的目标
? 积极心态
? 注重团队
? 敬业、忠诚、追求卓越

2、超级沟通力
A、沟通目的
B、表达能力测试
C、对方表象系统模式分析
视觉型、听觉型、感觉型沟通特征
D、沟通实用方法
合一架构法
隐喻法
提示引导法
指令嵌入法
E、与领导沟通注意事项
与员工沟通注意事项
3、服装业商品业绩目标及任务管理
A、目标管理的重要性
B、如何做好业绩目标任务的分解
C、货品调配在不同区域的消化与控制
D、从目标到计划
E、任务目标压力转换
F、11项绩效业绩管理
销售额
分类占比
坪效
畅/滞销10款
连带率
客单价
平均单价
人效
流失率
库销比
同比
G、老顾客管理

4、灵活激励员工
A、赞美激励
以身作则
团队赞美
B、心态激励
我们是一个团队
5、零售终端优质服务的标准与指导
正确接近顾客技巧
与顾客迅速建立亲和力的方法
顾客需求分析
应该这样介绍产品
试穿注意事项
附加销售
顾客6个抗拒接触
缔结成交5法
6、时间管理
A、时间分析（时间哪里去了？）
B、充分合理利用时间
C、日事日毕