培训受众: 大客户经理 课程收益: 1、获得专业服务营销的技能与知识
2、增强服务营销的观念与意识
3、提升为客户提供满意服务的能力 课程大纲: 【授课方式】--- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动
大客户经理的服务营销意识
·目前市场主要竞争态势分析
·服务营销的独特之处
·建立分析服务的框架
·顾客的经历
·在市场上对服务进行定位

大客户经理的服务营销技能之认识客户
·不同顾客的不同服务需求
·服务营销的关键---建立良好的客户关系
·从社交类型来看你的服务客户
·不同客户类型的交往策略

大客户经理的服务营销技能之有效的服务工具
·创造和传递服务
·通过附加服务为核心产品增添价值
·了解成本和制定定价策略
·服务沟通和促销

大客户经理的服务营销技能之进行有效的营销服务
·进行有效专业服务营销的12大要点
·客户保持与客户关系战略
·开展并加强公司的营销工作
·提供高质量的服务 介绍：   刘老师：中国价值工程研究会常务理事,EMBA、历任销售部门经理、销售总监、培训总监、市场总监,副总裁
国家发改委体制改革培训中心特聘讲师、总裁培训网和网络商学院金牌讲师、广东电信培训中心课程开发特聘顾问和高级讲师.

从99年始加入国内一著名的顾问公司，从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训，为国内多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式，期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业，趣味性、故事性、实践性、体验式、参入式的授课风格受到客户和学员的一致好评。
2003年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式，其间主要涉及资源整合谈判、产品模式规划、服务流程规划、市场策略规划和实施等，与多家上游伙伴签订了战略合作协议和项目成功推广，并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴，使得该电信企业的该项业务品牌成为该领域的第一品牌，并被多家专业媒体评为“最有发展潜力的机构”。
多年的一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经验，使得刘先生在市场与销售、培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解。因此，多次获邀作为主讲嘉宾参加“首届培训博览会”、“首届中国企业培训国际大会”、等大型活动，并多次被大会评为最受欢迎的演讲者。