培训受众: 移动运营商的大客户经理 课程收益: 1、提升大客户经理对服务营销的认识
2、提升大客户经理专业服务水平
3、增强运营商的大客户满意度 课程大纲: 【授课方式】--- 讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动

·正确认识服务营销在企业中的作用；
·电信市场的特点与服务营销；
·大客户服务的价值链组成；
·提高大客户服务满意度的几个关键指标；
·分析造成服务质量差的原因；
·影响大客户对服务的期望因素分析;
·移动大客户的让渡价值分析；
·案例研讨：如何通过大客户经理的努力提升大客户的让渡价值。

·正确认识在大客户服务营销中大客户经理所扮演的角色；
·如何发掘大客户的服务需求；
·把大客户的服务需求转变成具体行为和行动标准；
·如何正确面对大客户的抱怨；
·正确处理大客户抱怨的补救策略；
·案例研讨：大客户抱怨话费过高；
·角色扮演：处理大客户的各种抱怨；
·总结处理大客户抱怨的话术。 介绍：   刘老师：中国价值工程研究会常务理事,EMBA、历任销售部门经理、销售总监、培训总监、市场总监,副总裁
国家发改委体制改革培训中心特聘讲师、总裁培训网和网络商学院金牌讲师、广东电信培训中心课程开发特聘顾问和高级讲师.

从99年始加入国内一著名的顾问公司，从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训，为国内多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式，期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业，趣味性、故事性、实践性、体验式、参入式的授课风格受到客户和学员的一致好评。
2003年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式，其间主要涉及资源整合谈判、产品模式规划、服务流程规划、市场策略规划和实施等，与多家上游伙伴签订了战略合作协议和项目成功推广，并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴，使得该电信企业的该项业务品牌成为该领域的第一品牌，并被多家专业媒体评为“最有发展潜力的机构”。
多年的一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经验，使得刘先生在市场与销售、培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解。因此，多次获邀作为主讲嘉宾参加“首届培训博览会”、“首届中国企业培训国际大会”、等大型活动，并多次被大会评为最受欢迎的演讲者。