培训受众: 怎样才能成为一名真正的优秀店长？店长怎样运营管理公司才能成为公司的灵魂人物？优秀店长的素质，直接影响到整个门店的营运。只有优秀的店长才能发挥公司企业文化信息的传播的作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。 课程收益: 培训目标:
?明确开店的目的：“销量才是硬道理”！
?明确店长的角色及工作职责
?明确的工作内容
?学习关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩
?店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整
?树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法 课程大纲: 第一讲：店长的职业素养与角色定位
店长应具备的3个观念
店长应具备的专业知识
店长在管理中的4个主要角色
作为店面营运的四大目标
店长的在店面中的7项管理工作
第二讲：领导统御与人事管理
树立店长权威的123工程
店长人际沟通技巧
店长人员管理的4项职责
带动部属六原则
创建团队的凝聚力
有效的领导激励方法
第三讲：店员优质服务及管理技巧训练
服务与销售的关系
优质服务的8大实践及训练
客户满意服务意识
留住员工的“三大法宝”
角色扮演的指导
店面员工管理的八项方法
第四讲：成功店面的经营与管理
分析纺织产业政策与零售业发展前景的方法
店面有效营运管理的七种武器
掌握营运利益五大重点
连锁店的经营方针
连锁店陈列与货架管理的几个重要技巧
第五讲：床品商品战略与管理
提升客流量的六种方法
商品的数量控制和调整技巧
商品的陈列与展示管理方法
促销运作管理
商品的库存管理
如何处理好库存
第六讲：店面销售技巧
达成目标实施要领
提升店面业绩的技巧
纺织业销售的流程技巧解析
客户管理与客户感情维系
成功销售七个步骤
结束销售的技巧
第七讲：如何有效处理顾客投诉
顾客投诉产生的原因分析
有效处理顾客投诉的方法与步骤
顾客投诉受理技巧 介绍：   刘达女士
北京服装学院纺织品研究中心主任
北京达达创远家纺品牌管理咨询有限公司创始人
首席咨询顾问 首席 首席陈列配饰师
《家纺时代》资深顾问
毕业于北京服装学院，硕士。刘达女士自九十年代从事于家饰行业到目前有十几年之久，是家饰行业督导培训部的创始人，早期曾担任过国内家纺行业多家知名品牌的督导部经理、营销总监等职务；在任期间曾多次组织了大型营销策划活动，连续多年负责针棉会大型展销会的陈列策划及布置，对全国20多个省，1000多家专卖店/专柜进行巡店指导，在家纺行业中积累了丰富的实践经验。
2002年首创的“床品色彩陈列理论”和“床品拆件陈列 ”等形象陈列法早已被全国各家床品公司广泛采用，对整个家纺品牌形象的提升起到了巨大的推动作用。独创的“终端赢利模式”也被多家企业和加盟商采用，在单店业绩提升上起到了巨大作用，一度被家纺业的一些专业人士誉为“陈列大师”、“家纺终端销售专家”。
在终端门店管理、品牌整合和品牌形象方面有了自己理论体系和独特的见解，2006年编写的《心灵嘴巧》、《视觉形象营销》深受市场欢迎，应家纺业内人士的要求2007年再次出版了《家用纺织品金牌导购》、《家用纺织品魅力陈列》实战书籍，被众多家纺企业做为内部教材，因持续热销已连续出版三次。2007年和2008年大型公开课程分别在江苏南通和北京成功举办，以实战性强而深受欢迎。
刘达女士自2004年创立达达创远家纺品牌管理咨询公司以来除成功服务家纺、家饰企业数百家外。其个人2005年被聘为《家纺时代》特约撰搞人，合作期间成为资深顾问之一；2006年同时成为恒源祥、三利、青岛纺联等多家家纺品牌长期顾问；2007年上海欧芙瑞整体家居总顾问；2008年任益达丰营销公司总经理、董事； 2008年任北京服装学院特聘讲师；目前刘达女士为多家家纺品牌的营销顾问和客座讲师、荣获“品牌策划和运营专家”称号，并于2009年担任北京服装学院纺织品研究中心主任。