培训受众: 此课程面向电话营销人员、（呼叫中心）专业座席员、销售业务人员、电话营销研究人员、部门主管、高层经理等有关人员。 课程大纲: 模块一、电话营销常识
1、专业化的营销程序和步骤简介
2、电话营销的地位和重要性体现在哪里？
3、座席员的类型和作业特征有哪些区别？
模块二、如何进行电话营销？
1、电话营销的特点是什么？
2、如何进行电话营销的目标设定和事先准备？
3、电话营销的基本程序和十个步骤
4、有效电话营销的关键点和禁忌
5、打完电话后还要作什么事？
6、课堂练习
7、为什么要建立电话营销脚本？
8、电话营销标准化的实战效用和办法
9、呼叫中心座席管理的常用办法简介
模块三、成功电话营销之一：建立专业素质基础
1、电话营销人员基本素质要求有哪些？
2、电话营销人员的日常生理训练
3、现场训练示范
4、如何进行提高素质的日常自我训练
模块四、成功电话营销之二：了解对方、随机应变
1、为什么要在接听中分析对方的在线状态？
2、如何在接听中分析对方的个性特征？
3、各类企业人员通话的特点和常用对策
4、注意寻找交易决策人
模块五、成功电话营销之三：客户拒绝和异议处理
1、为什么说销售从拒绝开始？
2、如何对待异议并从中得到您需要的？
3、从哪些方面判断客户产生异议的原因？
4、异议处理的四个关键点是什么？
5、处理客户异议的五种办法
6、一个LSCPA的样本及课堂练习
模块六、成功电话营销之四：展示价值与说服客户
1、实战营销中要解决哪两个实质性问题？
2、客户通常有哪些反应和疑问？
3、营销说服五要素是什么？
4、从何处寻找说服客户的关键点？
5、课堂练习
模块七、促进成交与课程回顾
1、如何及时促进成交？
2、课程精要回顾