课程大纲: 课程大纲：

1、态度决定一切
?为什么要打电话？
?克服电话销售的恐惧
?建立积极的心态，享受电话过程
?在电话中要自信，真诚，热情，微笑
2、深刻理解电话销售
?电话销售的大数法则
?销售的流程
?从客户的角度看问题
?一步式电话销售: Cold Call
?两步式电话开发: Warm Call
3、学习重要技巧，提高成功率
?做好准备
?如何通过电话过滤者：前台和秘书
?有效提高电话的感染力
?好的电话语言和糟糕的电话语言
?电话销售的困难
?明确打电话的目的
?找对人：如何找到关键人物Key Person
?说对话: 强力开场，赢得听者的注意
?如何建立和谐的开头，引发兴趣
?要到关键信息：有效发问
?要到关键信息：积极聆听
?随机应变回答问题，介绍产品
?有效处理异议：太忙、太贵等
?如何有效约见客户
?结束电话的技巧
?接听客户电话的要点
?如何电话留言
?做好记录
4、系统做好电话销售管理
?订立具体的目标
?提高电话开发的时间管理
?掌握打电话的时机
?掌握连续拨打电话的节奏
?用电话追踪表系统管理
?自我激励，激发热忱