培训受众: 从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等。 课程收益: ?掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
?掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；
?掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；
?掌握涉外商务往来――接待、拜访与餐饮基本礼仪规范；
?提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；
?提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。 课程大纲: 【课程背景】
t_b-0-t_e，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。
我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。“你能否进门取决于你看上去像什么；你能否留下来取决于你知道什么。”
无论是企业管理者还企业的普通员工，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难。
形象是外在的，素质是内在的，《现代商务礼仪与高效沟通技巧》课程的目标，是内外兼修――让我们看上去都像成功的职业人士，能够在职场上获得充分展示自己的机会；同时还让我们能够在商务场合轻松自如地、得体自如地与他人沟通，更顺利地走上成功之路。

【课程大纲】
根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“十二大课程模块”进行：
一、两大思路
?思想上重新认识自我
?专业行为符合工作标准规范
二、课程模块
?第一模块：商务礼仪与职业形象 ――职场人士的必修课程
?第二模块：精英员工的职业心态 ―― 相随心生，境随心转
?第三模块：商务人士的职业着装 ――视觉美学在商务礼仪中的运用
?第四模块：商务人士仪容礼仪 ――培养职业亲和力的技艺
?第五模块：商务人士的举止礼仪 ――职业魅力的个性化展现
?第六模块：常用商务礼仪 ――吹响商务交往的序曲、平衡的艺术
?第七模块：涉外接待礼仪 ――提升职场形象竞争力
?第八模块：办公电话沟通礼仪 ――只闻其声的修养体现
?第九模块：公共沟通技巧 ――职业魅力的个性化展现
?第十模块：涉外商务宴请礼仪 ――持续提升追求完美
?第十一模块：国际交往与礼尚往来 ――展现国人素质
?第十二模块：礼仪五步训练法 ――总结与回顾

课程特色】
?内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；
?理论和实践相结合，简单、易学、实用；
?突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 介绍：   资深礼仪培训师
专业形象塑造及高级商务礼仪专家
PTT国际职业
北京大学女子魅力研修学院特邀讲师
深圳中商国际管理研究院高级讲师、并兼任多家机构礼仪顾问，曾担任知名模特大赛专家评委兼礼仪培训顾问、多家专业杂志社签约礼仪专家顾问。具有丰富的礼仪基础研究与教学培训经历，近年来，专注于商务礼仪、社交礼仪、销售服务礼仪等方面的研究与实践，潜心致力于门店销售、服务、及管理人才职业素质的全面提升。兼任多家大型企业集团礼仪培训顾问，曾在国家级刊物发表多篇论文，出版《商务礼仪》、《销售服务礼仪》等著作。
杨俊杰老师广泛接触社会各界，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，在全国各地数十个城市为诸多企业进行针对性的专业训练；主讲课程有：《商务礼仪》《销售服务礼仪与职业形象塑造》《社交礼仪》等。曾服务过的企业有：中国移动、安利（中国）、深圳发展银行、中国人寿保险、太平洋女性网、慧聪网、创维集团、实践家知识管理集团、天鹏盛电子、金利来(中国) 、影儿时尚集团、娜尔思服饰、曼妮芬内衣、百丽集团、蜜丝罗妮鞋业、天长地久婚纱摄影、展鹏珠宝、敏华控股集团、深圳市政设计研究院、广深高速公路有限公司等