培训受众: 课程受众: 总经理、副总经理、销售总监、销售部经理、区域经理、销售主管、销售人员。 课程收益: 课程背景：

21世纪不仅是科技腾飞的时代，更是争夺销售主动权的时代。在市场中20%的销售精英占领了80%的客户资源！在公司中，20%的优质客户创造了80%的利润！ 因此，如何有效管理大客户决定着企业的现在，如何全面开发潜在大客户则决定了企业的未来！
大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要企业的高层管理者加以足够的重视。市场环境正在由“产品价值主导”转向“客户需求为主导”的时代，面对日益变化的市场规则，企业每天最重要的工作是：客户获取、客户保有、客户价值的提升！因此做好客户关系管理是企业经营工作的重中之重。而为企业创造大部分利润的大客户，对于公司来讲是具有战略意义的客户，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

课程收益
1、了解大客户的采购程序，迅速制定下一步的行动计划。
2、学习整合公司内外资源，让自己成为客户离不开的业务专家，从而赢得大客户的心
3、能有效的根据客户内部不同岗位的需求，发挥各个部门的作用，协同达成销售
4、仔细审视销售流程中每个环节的关键之处，找到赢得客户的最佳方法
5、熟练掌握跟进大客户销售的八个环节，提高专业的销售技巧。
6、熟练掌握SPIN问话术，准确了解客户的购买现状
7、学会跟各种不同性格的人打交道，能根据对方性格的不同快速改善自己的沟通方式。
8、熟悉整个的谈判流程，掌握基本的谈判技巧。 课程大纲: 《大客户销售技巧特训营》

主讲老师: 孙瑛 实战派销售管理培训专家
课程受众: 总经理、副总经理、销售总监、销售部经理、区域经理、销售主管、销售人员。
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练
课程背景：

21世纪不仅是科技腾飞的时代，更是争夺销售主动权的时代。在市场中20%的销售精英占领了80%的客户资源！在公司中，20%的优质客户创造了80%的利润！ 因此，如何有效管理大客户决定着企业的现在，如何全面开发潜在大客户则决定了企业的未来！
大客户如何从无到有，销售如何从零开始直至圆满结束，需要企业的高层管理者加以足够的重视。市场环境正在由“产品价值主导”转向“客户需求为主导”的时代，面对日益变化的市场规则，企业每天最重要的工作是：客户获取、客户保有、客户价值的提升！因此做好客户关系管理是企业经营工作的重中之重。而为企业创造大部分利润的大客户，对于公司来讲是具有战略意义的客户，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

课程收益
1、了解大客户的采购程序，迅速制定下一步的行动计划。
2、学习整合公司内外资源，让自己成为客户离不开的业务专家，从而赢得大客户的心
3、能有效的根据客户内部不同岗位的需求，发挥各个部门的作用，协同达成销售
4、仔细审视销售流程中每个环节的关键之处，找到赢得客户的最佳方法
5、熟练掌握跟进大客户销售的八个环节，提高专业的销售技巧。
6、熟练掌握SPIN问话术，准确了解客户的购买现状
7、学会跟各种不同性格的人打交道，能根据对方性格的不同快速改善自己的沟通方式。
8、熟悉整个的谈判流程，掌握基本的谈判技巧。

课程大纲：

第一章 如何挖掘与识别大客户
一、客户需要区别对待
二、什么是大客户
三、 大客户对企业的意义
四、 经营大客户的价值
五、 收集大客户资料
六、寻找大客户

第二章、大客户采购决策心理分析
一、大客户采购流程分析
发现需求
内部酝酿
采购设计
评估比较
购买承诺
交货实施
案例：她到底输在哪里？
二、大客户组织架构分析
决策层
管理层
操作层
三、大客户采购决策身份分析
大客户决策过程中的七种身份特点描述。
案例分析：400万的合同是如何丢的？
针对七种大客户决策身份策略及沟通技巧
四、关键人物性格分析
四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）
四种性格的录像片断观看及分析讨论
针对四种大客户性格的沟通技巧及销售服务策略
自我测试：自己属于什么性格？

第三章 大客户销售方法与技巧
一、SPIN顾问式大客户销售技巧的特
大订单销售
以提问的方式，引导需求，解决方案
二、SPIN顾问式大客户销售技巧-四个核心提问环节及技巧
背景问题Ｓ（Situation Questions），
难点问题Ｐ（Problem Questions）
暗示问题Ｉ(Implication Questions)
效益问题Ｎ（Need-Payoff Questions）
三、SPIN顾问式大客户销售技巧-销售会谈的四个阶段
初步接触
调查研究
证实能力
承认接受
四、看透大客户的需求
客户的四维需求
客户的真实需求
如何挖掘客户潜在需求
五、向多级别决策者销售
明确决策者和影响者
找出拦路虎，并向其销售
战术和战略相结合，全方位立体销售
制定向多级别决策者销售的计划访案
六、制定大客户拜访计划
讨论决策者关注的优先问题
准备拜访计划
七、获得竞争优势
对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析
制定竞争展示方案
确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短
克服竞争威胁
学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争
巧妙地将自己与竞争对手进行比较
案例：200万的单子飞了。
八、展示增值利益
确认本企业产品与服务的优势
估算各种服务的价值
确定各种资源的价值
九、 阐述并强化客户购买欲望
十、获得承诺
何时及怎样获得承诺（讨论）
客户不愿做出承诺的情境处理
案例：一招不慎，全盘皆输。

第四章 大客户谈判技巧
故事:妈妈怎样分桔子?
视频：龙永图谈进“世贸”
一、 什么是谈判？
成功的谈判是怎样的？
谈判者应具备哪些素质？
二、 谈判的八大因素：
目标、风险、信任、关系、双赢、实力、准备、授权
三、 谈判的准备流程
目标设定
了解你的对手
排序
列出选择项
设定界限
四、 谈判策略的制定
角色策略
时间策略
喊价策略
权力策略
让步策略
地点策略
五、 RUSE谈判模式
六、 如何打破谈判僵局？
模拟谈判训练

第五章 大客户销售过程管理
一、大客户跟进过程中的八个环节及工作重点
客户规划和电话邀约
客户拜访，初步调研
提交初步方案
方案演示与技术交流
需求分析与正式方案设计
项目评估
商务谈判
签约成交，移交实施
二、大客户销售过程中的主要促销活动及工作重点
展会
技术交流
测试样品
商务考察
三、大客户签约收款与售后服务策略
标准收款流程
收款中的POWER法则
百战不贻的收款应对技巧
收款“无间道”
若干成功收款案例分析
结尾： 学员行动计划


温馨提示：本课程大纲为初步方案，培训时会根据您企业的实际情况为您提供量身定制的培训课程！ 介绍：   孙瑛简介
“培训+顾问”模式创始人
益策（中国）核心讲师
实战派销售管理培训专家
资深团队建设训练导师
浙江大学 MBA
哈尔滨理工大学工学硕士
慧帮管理咨询首席顾问
企业教练
NLP高级执行师
二十年企业管理实战经验
深圳盛之景、沈阳温馨等多家企业管理顾问

曾任：
　　哈尔滨医药集团市场部经理
　　清华旺农集团总经理
　　深圳祥钰集团总经理
孙瑛老师联系电话13808800529 座机：0755－26585420
助理电话0755－26546465 在线QQ：740306229 应急电话：13632642146
孙瑛老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决销售和管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，互动性强，实战方法和操作性强。能够有效的结合实战当中所遇到的种种问题。讲解透彻，能够深入浅出，简单易懂，语言富有激情与感染力，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新。 孙瑛老师她是国内最早将团队作战的概念融入企业的实战派老师，并创造许多种行之有效促销模式。在行业内最早以推介会的模式推荐产品，使辅导过的企业取得较大的知名度及美誉度。也是她在行业内最早采用办事处的模式销售，并总结出一套行之有效的管理办法。同时她也是目前引进国外先进的企业管理模式与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。
她曾系统研修企业教练技术、销售团队管理、市场战略、PTT、九型人格管理艺术、NLP，具备深厚的理论素养与学识功底。二十年的组织运作和销售管理、领导团队之实战经验，对企业系统化管理和打造高效销售团队有独特的训练方法，尤其擅长销售团队管理、销售人员心态调整、新任经理人修炼、领导力与执行力等方面的培训。她推行的 “不要有道理但一定要有效果”的宗旨获得了许多企业的高度认可和广泛的美誉。
常应邀中国总栽网、益策中国、中国培训热线、销售前线、中国培训联盟大师、中国博锐管理在线、中国培训网等诸多培训中心和机构主讲销售团队管理、销售人员心态调整、新任经理人修炼、领导力与执行力方面的培训课程。

授课风格
◇知行合一、她是学习提升自己的终身倡导者，她讲课生动幽默、充满激情、严谨认真、言辞犀利，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，特别擅长进行大型培训激励，保证每位学员听完他的课程后，醍醐灌顶，记忆犹新，有效激发团队士气、行动力。

孙瑛金牌课程：
《无敌销售技巧特训营》
《打造无敌卓越销售团队特训营》
《大客户销售技巧特训营》
《销售人员自我管理特训营》
《销售人员阳光心态特训营》
《赢在销售渠道--经销商管控及区域经理提升特训营》

部分成功案例：迪拜（中国龙城）、深圳企业联合会、深圳中小企业协会、深圳航天研究院、福州礼品商会、厦门礼品商会、中国外运、沈阳递家物流、东风汽车有限公司、中国一重、沈阳众鑫、大同机械有限公司、明正变电、美国伟伦、中国工商银行、广州招商银行、中国移动广东深圳分公司、蒙牛集团、安德里、番禺马利、阿里巴巴（广东）、慧聪网、中山大洋机电有限公司、绿点科技（深圳）、沈阳新锐龙、大连天元、江苏禾信、东莞爱名、江苏禾信、伊莲矫雪化妆品有限公司、湖南蓝天、北京欣宜家、大连迪生、上海澳洛特、天津亚龙、石家庄富裕、安森企业、深圳祥钰、山东君发、沈阳温馨、郑州雅嘉丽、广州富贵居、安得里茨、广东桑尼克、清华旺农、湖北翠园、深圳腾达、深圳盛之景、重庆新博雅、陕西龙邦、沈阳源和祥、青岛秋萍阁、沈阳紫气东来、一佳名师、山西艺海、无锡祥生 南方医药集团、康地药业、河南怡莲、天津亚龙、南京天威、义乌河马、南京威马、南昌华春、北京新旺隆、成都国广、黑龙江港东、宁夏鸿兴、南方标点集团、广州乐怡居、山东金鹏、兰州嘉乐、青岛经纬年华、哈尔滨灿和、东箭集团、广州器化等

讲师观点：企业的培训应结合成人培训时间短、成人注意力难易集中等特点进行设计，所以一个好的应该做到培训一次就能解决一个领域的问题为目标，给出的方法要简单实用。在培训课上应把学员的参与做为重点，让学员自己有所感悟，所谓好的学问应该遵循深入浅出、浅显易懂的道理去讲授。
任何事情都要有效果，不要有道理，培训也是如此。好的应该时刻将焦点放在学员身上才能真正的讲好一堂课。