课程收益: 1.熟练运用沟通方法：沟通的2大模式、基本原则、有效沟通应遵循三步骤和三大法则
2.通过辨析自我和他人性格，找到不同性格之间进行沟通的基准线。（问卷测试）
●了解性格，学会良好地与各部门、上下级进行沟通协调。
●如何辨别他人人际风格的类型
●如何针对不同人际风格的员工进行有效的沟通和管理区别
●掌握应对不同性格客户抱怨和投诉的应对技巧
3.掌握心态调整与自我激励的方法、稳定自我情绪、强化内在力量 课程大纲: 性格解析与管理沟通（M课程）
【课程背景】：
客户层面：为了销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。
管理层面：了解性格，掌握良好地与各部门、上下级沟通协调的能力。
【专业理念】：
性格认知与心态：人必须对自我有一个正确的认识和评价。只有对自身有一个充分的认识、完整的定位，才能找准人生的发展方向。因每个人的性格不同，职业心态、人生定位（职业岗位）也是不同的，正确的职业定位是实现自我价值的前提。只有了解自身性格的规律和特点、找准个人最佳的职业定位，综合规划职业生涯和明确职业人生方向，才会拥有良好的职业心态，才会与企业共同成长、才会与同事和睦相处、对客户诚信服务！
现在，有一把钥匙可以让你立刻打开他人心灵的大门。色彩性格学――把快速洞开你我内心之门的钥匙。
沟通能力：知己知彼，才能百战不殆；沟通的关键在于找准需求。不同性格的人的需求是不同的，掌握性格分析能力，就能找对他人需求，减少沟通成本、加深他人信赖。并学会良好地与各部门、上下属沟通协调的能力；

【课程详细内容】：
第一单元：正确认识沟通
1.沟通的定义：
1)沟通的定义和三要素
2)沟通的四重境界分析
3)“能说会道”不等于“有效沟通”
4)沟通公式
2.沟通的特点
1)沟通流程中的漏斗效应
2)沟通需要互动：
双向沟通与单向沟通的特点
单双向沟通方式的适用范围
分组做沟通游戏：画画、撕纸
3)沟通的2大模式分析：
语言沟通
非语言沟通（形象沟通法、肢体表情沟通法）
沟通的四个行为分析：说、听、问、望
1.提问技巧（封闭式与开放式）
4)沟通需要具备的2个新观念
让他人接受你：卖产品不如“卖”自己
了解他人的需求：卖产品不如“卖”感觉
3.沟通应注意的三大法则
1)知己知彼（了解自己和他人的价值观、沟通方式的差异）
2)发现他人需求点（性格差异导致的需求差异）
3)以彼之道“说服”彼心：用他人自己的观点“说服”他人
4.有效沟通的重点
1)沟通应遵循的基本原则：先跟后带
2)有效沟通三步骤：同流、交流、交心
3)沟通手语操示范：
4)色彩性格体检：（问卷自测）知己解彼
5)根据性格类别分四组，选组长、起队名和口号（从分组的过程观察各色价值观念、心态和在工作中的行为特征）
第二单元：建立沟通基准线
1.性格是如何影响沟通方式的：
1)色彩性格学：心门快速解锁工具
2)从动机分类性格：四色性格和16种性格组合
3)性格决定命运之因果关系
4)红、黄、蓝、绿四色性格的沟通特点、价值观、思维习惯。
2.如何十分钟快速识别他人性格：
1)从他人形象喜好判断
从五官特点识别（相由心生）
从服饰风格和色彩搭配喜好识别
从办公室布置风格识别
从家居布置识别
从驾驶车型车色识别
从发型妆容识别
2)他人行为中的人际风格判断
?从肢体语言识别（如：手部姿势、握手、站姿、坐姿、走姿、拿包、抽烟姿势等）
从语音语调识别（语调是心情的温度计）
从眼神表情识别（眼睛是心灵的窗户）
从交谈反应和语言表达特点识别（言为心声）
3)其他识别要点：
从业余爱好识别
从笔迹识别
从理财特点识别
从出生籍贯、民族、国籍识别（一方水土养育一方儿女）
从话题范围识别
3.如何与不同性格人的沟通：
1)如何快速赢得不同性格人的信任方法
2)如何说服不同性格人的方法
（红色性格）表现型的表现和沟通方法
（绿色性格）友善型的表现和沟通方法
（黄色性格）控制型的表现和沟通方法
（蓝色性格）分析型的表现和沟通方法
3)人际风格对谈判行为的影响
对方认同你的推荐吗？观察肢体语言：
识别决策讯号、如何辨识他人的谎言
4.另类解读：如何正确解析不同色彩性格人在工作合作中的优劣势
1)从《西游记》人物关系解读：自我定位与团队分工
2)从各国领导人的性格分析解读：不同性格领导的管理风格与管理配合
3)从企业家性格和企业的命运解读：性格决定命运
4)从企业家与合作人的性格解读：如何寻找性格搭配的伙伴
5)组织架构中：不同性格的组合运用
6)从《射雕英雄传》人物命运解读
7)从吃饭点单解读：不同性格人的金钱观
8)从业余爱好解读：不同性格人际交往中的需求切入点
5.性格修炼：扬长避短
1)修炼性格：开发你的左右脑潜能
2)人际关系准则：从黄金法则到钻石法则
3)性格修炼法则：木桶原理与高峰原理的运用
4)性格调整的基本观念：调整从我开始
5)如何拓展自己不明显的性格优势
6)如何与不同性格的同事、上司相处
第三模块：心态调整与情绪管理
1.心态与情绪的关系：互为表里
2.做情绪的主人
1)正确面对情绪：
?挫折训练：承压与事业的正比例关系
?人生的压强：扩大你的受力面
?如何积极面对拒绝，强化你的逆境情商（AQ）
2)情绪的来源与通道：外感官与内感官的影响
3)四色性格人的情绪爆发点
4)情绪疏导与调整：生命六感疗法
视觉法（色彩疗法、风格疗法）
听觉法（音乐疗法）
嗅觉法（芳香疗法）
味觉法（饮食疗法）
触觉法（触摸疗法）
意念法（自我暗示疗法）
3.心态调整与自我激励方法：心理游戏
1)命运方程式：心态决定一切
2)成功的秘诀：为事业种下一颗积极的种子
3)成功者与失败者在思维方式上的区别
4)如何培育积极的思维方式
5)世界上最伟大的推销员的成功秘诀
4.职业心态调整与情绪管理
1)各色性格如何调整自己的心态
2)如何快速转变消极的心态
3)正确的职业心态
同事相处合作心态
个人学习谦虚心态
客户销售积极心态
客户服务感恩心态