课程大纲: 【课程大纲】

单元一、管理的概念及管理者的素质
管理的概念
四大管理职能
管理者的关键素质与能力
管理者的动机与管理风格
本单元中运用的案例分析及测评有：
案例分析
动机测评

单元二、有效管理的习惯
有效管理的习惯一――关注成果，重视贡献
有效管理的习惯二――用人所长
有效管理的习惯三――以身作则
有效管理的习惯四――自我反省

单元三、管理任务――制定目标
目标的作用
目标的SMART原则
目标管理（MBO）的概念和要点
相关概念――使命、愿景、战略、预算
制定目标的三步法
计划的概念和要素
本单元中包括的小组体验式活动和练习有：
建塔工程

单元四、管理任务――激励
激励的概念
“期望理论”及激励分析模型
“需要层次理论”与激励
“激励―保健理论”与激励
满足员工需要的非物质激励措施
“强化理论”与激励
盖洛普的Q12与激励
本单元中运用的案例分析有：
激励案例分析

单元五、管理任务――监督控制
控制的概念和类型
建立监控信息渠道
如何进行因人而异的监督管理――“情境领导”的方法
运用“情境领导”方法的三步骤
被管理者的绩效准备度分析
四种管理风格
不同管理风格与不同员工绩效准备度的匹配
本单元中包括的案例分析有：
情境领导案例分析

单元六、管理任务――培训与教导
管理者未能培训下属的原因
培训下属的要点
技能训练四步法
通过教导解决员工表现问题的五步法
如何客观指出员工的表现问题
如何分析诊断员工的表现问题
本单元中包括的角色扮演有：
教导的角色扮演

单元七、管理的核心――决策
决策易犯的错误
理性决策四步法
描述决策目的
明确决策标准
建立可选方案并描述方案结果
权衡并选择
避免决策的心理陷阱
结果式证明陷阱
沉没成本陷阱
过于自信陷阱
规避损失陷阱
定位调整陷阱
记忆陷阱
决策回馈――如何有效地从经验中学习
管理好团体决策
本单元中包括的练习有：
决策分析练习