培训受众: 运作专卖店渠道、区域经理、服装店长 课程收益: 1.明确作为管理者的服装店长角色
2.掌握员工的有效沟通和激励技巧
3.掌握细节管理的执行方法
4.提升门店运营管理能力，如人员管理、货品管理、销售管理等
5.让门店服装店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升 课程大纲: 课程背景：

管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。服装店长是每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的服装店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛，管理技能、团队和谐更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越强时，唯一之道就是让自己成为管理高手！

服装店长如何将导购培养成顾客交口称赞的销售服务精英？服装店长如何把自己修炼成十项全能的经营管理高手？畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？

郜镇坤老师具有多年知名企业门店销售管理实战，涉及零售企业级各部门管理的关键技术。欢迎走进郜镇坤老师的《金牌服装店长管理培训》课程，郜镇坤老师将带领门店服装店长掌握门店管理技能及常见问题解决办法！

课程大纲

一、服装店长职业化素养

1.服装店长的职业定位

2.服装店长的能力与素质修炼

3.服装店长的工作重点

4.服装店长的职业生涯规划

二、服装店长定位

1.行业定位
2.上岗定位

3.功能定位

4.价值定位

三、服装店长工作职责

1.营业前活动统筹管理

2.部署掌握及管理

3.业绩管理、目标管理

4.情报收集、回报总部

5.店内保安管理

6.营业报表

7.其他

四、认识管理

1.透过他人完成工作

2.共同达致公司目标

3.有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）

4.管理性工作和实务性工作的区别

五、店铺运营管理-精益货品管理

1.进货管理

2.存货管理

3.盘点管理

4.防损管理

六、店铺运营管理-店面形象管理

1.店面外观

2.橱窗布置

3.商品陈列

4.卖场热销氛围

七、店铺营运管理－货场管理

1.货场六要素――声光色人货场

2.为什么要有“气氛”？！

3.“造势”小窍门－捧人场！！！

八、店铺营运管理－服务管理

1.服务创造价值――优质服务，由我做起

2.服务管理包括什么

3.顾客服务流程评说

4.顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结

案例：门店常见顾客投诉事例分析

九、店铺营运管理－销售管理

1.销售目标的设定和分解

2.销售报表的运用

3.生意分析

4.如何利用店铺淡场激活卖场

5.服装店长应掌握的店铺业绩提升实战方法

6.提高门店赢利能力的控制点

十、店铺营运管理－财务管理

1.进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金

2.严格执行公司财务制度和现金保管规范

3.严谨监察，防止出现舞弊

十一、店铺营运管理－信息管理

1.销售状况、新品分析

2.顾客、同行

3.推广活动的分析反馈

4.建立店铺文件管理档案

十二、店铺运营管理-员工管理

1.员工招聘与甄选

2.用人与留人

3.员工激励

4.员工绩效考核

5.员工的奖惩

十三、店铺运营管理-店员培训

1.培训规划与组织实施

2.新店员入职培训

3.职业形象与服务礼仪

4.销售技能培训

十四、金牌服装店长管理培训总结 介绍：   实战派门店销售技巧培训大师

清华大学―中国零售业培训中心专业讲师

TESIRO――通灵有限公司中国区店面

人力资源管理师

中国HR学会咨询专家

中国招聘白皮书编撰委员

中国培训白皮书编撰委员

美国路透社中国区成员

河南众卓企业咨询管理有限公司首席讲师

资历背景

郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；

郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验。

郜老师有多年门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。

郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。

专长领域

专长领域：门店销售 | 销售管理 | 人力资源 | 高效沟通 | 时间管理

主讲课程：

部分客户

金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局

通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）

医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院

地产行业：吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介

家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电

其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳