培训受众: 家电门店终端主管、终端店员、终端导购 课程收益: 1.树立终端家电门店导购正确的心态和树立观念

2.提升终端家电门店导购的服务意识和技巧

3.提升终端家电门店导购的实战导购技巧 课程大纲: 课程背景：

终端家电门店导购常见问题：

1.终端家电门店导购自信心不强，心态不端正

2.终端家电门店导购的异动性太强，总是新人

3.终端家电门店导购缺乏工作激情，工作积极性和主动性很差

4.终端家电门店导购的服务意识不强，不能真诚积极地服务顾客

5.终端家电门店导购的专业技能不够强，销售绩效难以有效提升

终端家电门店销售技巧培训大师郜镇坤老师认为，作为一名导购，在市场竞争白热化的今天，如何抓住顾客的心，满足顾客的需求？如何把握销售时机促成交易？如何处理各种类型的突发事件？如何看待导购这份工作？自己的未来在哪里？成为家电门店导购人员首要考虑的问题。

培训讲师郜镇坤老师的《家电门店导购从优秀到卓越技能提升培训》课程提供从理念到技能的全面训练，让你在众多的导购中脱颖而出，使您的业绩不断攀升，综合素质不断提高，让您的职业生涯因此而改变！

课程大纲

心态篇：工作是一种幸福，从大学生应聘场面壮观说起

第一讲：成功驱动力

1.确定你生命的目的

2.明确人生的目标

3.积极心态的力量

4.培养高度的自信心

5.抓住机遇、把握机遇

6.成功就是自我改变

7.时间管理

8.培养良好的人际关系

9.保持高度的自制力

10.双赢思维

第二讲：正确心态的建立

1.心态决定行为

2.与公司站在同一阵线

3.一视同仁的服务态度

4.乐于助人的态度

5.焦点导引思想

6.大量工作忘记伤口

第三讲：赢在起点

1.个人外在的形象

2.塑造优质的销售服务工作环境

3.亲切热情的开始

4.有自信的肢体接触

5.用赞美接近客户

第四讲：细节决定成败――责任心

1.“千里之堤溃于蚁穴”的启示

2.海尔的细节管理

3.成也细节、败也细节

第五讲：勇于提出合理化建议――忠诚度

1.忠诚者才会有建议

2.提建议应注意的四点

3.诚恳使自己成长

4.企业与员工的双赢

第六讲：做好本职工作 ――敬业度

1.小聪明玩不得

2.危险的内部恋情

3.清楚自己的权限，不要越级活动

4.守住企业的秘密

技巧篇：销售技巧及处理常见客户异议的技巧

第七讲：沟通创造和谐氛围

1.有效沟通的前提

2.有效沟通的原则

3.中国人的有效沟通

第八讲：与顾客保持良好互动

1.基本应对用语

2.好的关系来自用心

3.多做贴心的小事

4.运用科技

第九讲：实用销售开场技巧

1.技巧一：新的

2.技巧二：项目活动

3.技巧三：唯一性

4.技巧四：简单明了

5.技巧五：重要诱因

6.技巧六：制造热销的气氛

第十讲：如何向顾客介绍产品
1.ABCD推销术

2.AIDA推销法

3.FABE介绍法

4.11种介绍产品的技巧

第十一讲：商谈六原则

1.用肯定型取代否定型语言

2.用请求型取代命令型语言

3.以问句表示尊重

4.拒绝时以请求型与对不起并用

5.不下断语

6.清楚自己的职权

第十二讲：询问技巧五原则

1.问题表设计与运用

2.不连续发问

3.从回答中整理客户需求

4.先询问容易回答的问题

5.促进购买的询问方式

6.询问客户关心的事

第十三讲：激发购买欲望的技巧

1.技巧一：用如同取代少买

2.技巧二：运用第三者的影响力

3.技巧三：善用辅助器材

4.技巧四：运用人性的弱点

5.技巧五：善用参与感

6.技巧六：善用占有欲

7.技巧七：引导焦点

第十四讲：处理反对问题的技巧

1.技巧一：接受、认同赞美

2.技巧二：化反对问题为卖点

3.技巧三：以退为进

第十五讲：处理顾客十大异议技巧

1.太贵了

2.能便宜点吗？

3.老顾客也没有优惠吗？

4.我认识你们老板，便宜点吧！

5.你帮我选一个吧！

6.款式过时了！

7.买的时候你们都说好！

8.问朋友“你觉得怎样？”

9.我买不起！

10.我再看看吧！

第十六讲：促成的技巧

第十七讲：如何处理客户投诉 介绍：   实战派家电门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；

郜老师拥有4年连锁家电门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验。

郜老师有多年家电门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于家电门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“家电门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。

郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。

专长领域

专长领域：家电门店销售 | 销售管理 | 人力资源 | 高效沟通 | 时间管理